保安质量控制方案.doc

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保安质量控制方案
一、目的：
对保安效劳实施控制，为业主提供平安的工作和生活环境，使业主满意。
二、适用范围：
适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。
三、保安工作职责：
1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身平安进展维护。
2、认真做好交接班记录，不脱岗。
3、相关效劳性礼仪的执行。
4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行〞，严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进展甄别，对可疑之处要仔细盘查并监视。
9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序：
1、保安效劳的根本要求：
1〕保安值勤24小时效劳，不发生重大刑事案件。
2〕保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作标准。
3〕消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。
4〕停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
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2、保安人员岗位标准:
1)门卫
①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进展有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
2)巡逻
①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。
②对店内情况进展巡查〔电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进展检查，关闭不需要的电源及水源〕对各责任部门未及时关闭水、电源情况进展如实记录。
3)监控
①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。
4)车管
①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进展劝导并协助整改。
②保持车辆停放有序,按规定查验标志〔或证件〕放行机动车辆；
5〕紧急情况处理
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针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时，能够妥善处置。重大火警及时拨打“119〞火警 ，并配合灭火。其它紧急情况拨打110。
3、职业纪律:
1〕严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2〕严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。
3〕严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4〕严禁饮酒执勤或在门前吸烟。
5〕严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。
6〕严禁非法拘留他人证件及物品或承受来客的钱物。
7〕严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8〕严