下载此beplayapp体育下载

医院导医服务礼仪培训PPT演示课件.pptx


beplayapp体育下载分类:管理/人力资源 | 页数:约18页 举报非法beplayapp体育下载有奖
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该beplayapp体育下载所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的beplayapp体育下载,不会出现我们的网址水印。
beplayapp体育下载列表 beplayapp体育下载介绍
医院导医服务礼仪培训
某某某医院 主讲人:XXX
患者进入门诊大厅,首先见到和接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、语言、行为都很重要,代表着医院的整体形象,导医的服务好与坏,直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一印象的好坏,我们导医服务如果没有做到位,直接影响医院的整体形象。时间久了,就会流失就诊病人,将会导致医院经济效益的损失及社会形象的损失,甚至更多的损失。所以,导医的形象至关重要。形象就是医院的宣传,就是医院的效益,也是医院生命的一部分。
导医礼仪培训的重要性
语言举止
仪容仪表
业务培训
注意事项
目录
CONTENTS
语言举止
掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。要掌握基本礼貌用语:包括:您好,谢谢,请,对不起,再见等。
欢迎语:欢迎光临
问候语:您好、早上好、节日快乐
送别语:再见、请慢走
征询语:有什么可以帮到您、我的解释您满意吗
道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解
致谢语:谢谢您的合作
结束语:请慢走,不要说“欢迎下次光临”
导医工作中比较常用的礼貌用语有:
语言礼仪禁忌:
另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之!
语言举止
⑴忌粗俗言语
⑵忌长篇大论
⑶自顾自宣泄,不顾对方的反映
⑷忌不分场合、对象

语言举止
1、您好,请问有什么需要帮忙
2、您好,请问贵姓
3、您好,请问找哪一位
4、您请坐,我马上叫他来
5、对不起,他今天休息(不在),有事情留言,慢走
6、对不起,下次请在探病时间来
导医接待来客(探访者或咨询病人)
7、对不起,病人需要安静,请小声说话(做事),多谢合作
8、对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走
9、请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案
10、请放心,病人有什么事(或需要)我回马上通知你们
11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或转告)
12、您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您宝贵的意见
13、请稍后,我马上帮您联系
表情
例如:⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨;神态真诚热情不要显得过分亲昵;
⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。
仪容仪表
目光 : 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区:表示对对方的尊重,凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事:可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。
笑容 : 发自内心的微笑是最美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。
* 微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确
* 眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方,切忌目中无人、斜视。
气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切
* 口腔:一天刷牙两次,不吃气味较大的食物(如:大蒜、葱),保持口腔清洁。
* 鼻腔
* 注意体味:口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等
仪容仪表
养成良好的个人卫生****惯,让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人,而且也悦己,也对自己尊重。作为导医无论男女,都应该头发整齐,唇部滋润,皮肤无干裂。印度谚语上说:播种行为,收获****惯;播种****惯,收获性格;播种性格,收获命运。针对导医仪容提出以下几点要求: 淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方
仪容
具体表现:着装大方、符合要求、美观得体。
仪容仪表
仪表与着装
仪表是指一个人的外在表象,有容貌、发型、服装、饰物等构成。
着装的TPO原则:
time
place
occasion
着装要和时间(time)相协调
着装要和地点(place)相协调
着装要和场合(occasion)相协调
着工作服:大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损、脱纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第二个纽扣上边沿。
仪容仪表
戴帽:帽子两边微翘,前后适宜,用白的发夹固定。
头发:要求整齐,利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。
鞋袜:导医鞋应干净;袜子以白色和***袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露于工作服外。
手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯
淡妆:面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆、补妆时不要再公众场合。

医院导医服务礼仪培训PPT演示课件 来自beplayapp体育下载www.apt-nc.com转载请标明出处.

相关beplayapp体育下载 更多>>
非法内容举报中心
beplayapp体育下载信息
  • 页数18
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人远近模板
  • 文件大小7.20 MB
  • 时间2021-10-02