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护患沟通技巧培训
医院通用 丨 科室培训 丨 患者沟通 丨 护理培训
讲课人:XXX
科室:XX科
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”
前 言
目 录
PART 01
护患沟通的概念
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程,是处理护患之间人际关系的主要内容。
是顺利开展护理活动的保证 
有益于保持和增进护患双方的心理健康
满足患者及家属的需要
是医学科学发展的需要
是减少纠纷的需要
01
建立互相信任的、开放的良好护患关系
02
收集病人资料,为他们提供知识和教育
04
与病人共同讨论,确定需要护理的问题
03
观察病人的非语言性行为,了解他们的情绪和态度;表达对病人的支持
05
为病人制定一个目标明确、行之有效的计划,并通过共同努力达到预期的目标
PART 02
护患沟通不良的原因
(护士配备不足、治疗量过大、加床)
表现在沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通效果。
“世界上不存在不能沟通的对象,只存在失败的沟通者”
传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动的执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时,由于重医轻护的观念存在,使部分病人对护士的宣教不重视。
观念差异是护患沟通的障碍

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  • 时间2021-10-02