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保安质量控制实施方案.docx


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保安质量控制方案
一、目的:
对保安服务实施控制,为业主提供安全的工作和生活环境,使业主满意。
二、适用范围:
适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制,包括对停车场的管理。
三、保安工作职责:
1、按照公司制度的相关规定,对所负责区域的财产、人身安全进行维护。
2、认真做好交接班记录,不脱岗。
3、相关服务性礼仪的执行。
4、接待客户要使用标准文明用语,不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位,有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行”,严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件,发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进行甄别,对可疑之处要仔细盘查并监督。
9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序:
1、保安服务的基本要求:
1)保安值勤24小时服务,不发生重大刑事案件。
)保安人员统一着装,标志明显,仪表端庄,工作规范。
)消防及监视设施有效、标识明显,保安人员会使用、会维护,不发生重大火灾事故。
)停车场内机动疏导、停放有序,不发生交通堵塞和事故。
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2、保安人员岗位规范:
门卫
①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁 ,门岗周围环
境清洁。
②注意观察人员进出情况 ,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进行有效疏导 ,保持出入口的整洁和畅通。
巡逻
①按规定时间、路线巡逻 ,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报
告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人 ,并协助做好处理
工作。
②对店内情况进行巡查(电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、
复印机、洗手间过道等进行检查,关闭不需要的电源及水源)对各责任部门未
及时关闭水、电源情况进行如实记录。
监控
①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备 ,记录准确和完整。发现周界报警、
探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障 ,保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
③发现异常情况或匪警 ,同时报告店内负责人,并监控处理过程。
车管
①正确引导店内内车辆行驶和停放 ,对违反车辆停放规定的业主进行劝导
并协助整改。
②保持车辆停放有序,按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;
5)紧急情况处理
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针对匪警、火灾及其他自然灾害,组织相应的培训和演练;当发生事故时,
能够妥善处置。重大火警及时拨打“ 119”火警电话,并配合灭火。其它紧急情
况拨打110。
3、职业纪律:
1)严禁保安员执勤着装不整齐 ,不按规定着装佩带不全。
2)严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。
3)严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4)严禁饮酒执勤或在门前吸烟。
5)严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。
6)严
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