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京东商城运营规划规划策划书.docx


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京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城 3
1入驻流程 错误!未定义书签。
二、京东商城开业准备 3
1人力规划 3
3
3
2客服制度 6
6
6
8
8
8
(附录一) 9
(附录二) 9
(附录三) 9
(附录四) 9
三、店铺运营 9
1运营规划 9
9
10
10
1
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10
2阶段运营 10
3运营技巧 11
附录一
工作守则和行为准则 17
附录二
日常工作 规范 18
附录三
日常工作过程 19
附录四
客服语言规范准则 21
附录五
京东员工必读规则 26
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2
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一、进驻京东商城
详情登录京东官网商家入驻页面:

二、京东商城开业准备
人力规划

运营总监













工作表
人员
工作内容
备注
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3
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1、负责网店整体规划、营销、推广、
客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、
推广、销售、售后服务等经营与管理工
作;
3、负责网店日常维护,保证网店的
正常运作,优化店铺及商品排名;
根据网络需求,随时调
运营总监 4、负责执行与配合公司相关营销活
整运营方案。
动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供
有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销
售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投
诉及纠纷问题。
1、通过聊天软件,耐心回答客户提
出各种问题,达成双方愉快交易,处理订
货信息
2、熟悉京东的各种操作规则 ,处理
客户要求,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购
1、曾做过京东商城店铺
买,促成交易。
客服人员 客服。
4、为网上客户提供售后服务 ,并以
2、有过专业培训。
良好的心态及时解决客户提出的问题和
要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司京东店铺和独立网站
的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、
推广店铺;
主要工作内容 (PS合成、调色 及 1、爱好视觉,对设
网店美工 抠图必须熟练 经验要求1年以上) 计有天生的触觉。追求
1、负责网络店铺视觉规划、设计, 完美。
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4
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以及产品描述工作;
2、具有网页美工设
2、负责网站产品模特后期图片的处
计能力和平面设计能
理和排版。
力,一年以上的工作经
验。
3、熟悉京东货品上
架、宝贝编辑等功能;
4、熟悉Photoshop
等相关设计软件
5、有良好的团队合
作精神,有耐心,做事认
真细心负责,诚实可靠。
1、配合运营总监推广网店;
2、负责网店日常维护,保证网店的
正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活
网店运营
动,策划店铺促销活动方案;
5、收集市场行业信息,提供有效应
对方案;
6、定期上交合理的销售推广计划,
增加销售业绩;
1、负责网店产品上架和下架的相关
工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的
网店编辑
撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰
写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改
1、按照要求对货物产品进行包装,

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  • 时间2021-10-01
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