POS机常见故障.doc

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银联 POS机常见故障 POS机常见故障
一、 按客户报修时的流程和注意事项
1、
现有 POS型号
品牌型号
产权
POS终端总数
STAR 592
银联
实达 (STAR)
STAR 610
银联
STAR EPT-580
银联
STAR 690（ E）
商行、农行
NURIT2085
银联
NURIT3020
银联
利普门 (LIPMAN)
NURIT8320
银联、商务、工行、交
行
8210
商务
瑞柏
S9000i
交行、建行
百富
P70-S
银联、商务
P80
商务
VeriFone
VeriFone Omni3750
工行
VeriFone Omni395
工行、农行
NEWLAND 8200
建行、银联
新大陆
NEWLAND 8300
银联、商务
NEWLAND 8210
银联、商务
安智
510TGE-32
银联
510C-32
银联
海博通 (hypercom)
T7 Plus
银联
T77 Plus
银联
奥尊
ST360A
银联、农行、商行
国光
国光
交行
ST5650
商务
联迪
ST5630
商务
ST5610
商务
2、
现有 POS程序类型
1）
普通消费类程序
2）
酒店类程序
3）
EMV本外币一体程序
4）
银商资询双程序 （用于沃尔玛、 好又多、 麦德龙， 型号为新大陆
8200、利普门 8320）
5）
银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆
8210 以太网）
6）
石化双程序（用于石化，型号为新大陆
8210）
7）
成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）
3、
确认问题的流程
1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。
2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）
二、 通用的故障。
现象 原因 解决方法
1
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POS机显示“无拨号
电话线未接好
1、检查 POS后电话线是否接入。
音”、“请检查线路”
2
、用电话机检查线路是否正常。
3
、电话是否欠费。
4
、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。