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网络口碑传播对企业声誉的影响研究.pdf


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beplayapp体育下载介绍:
学 校编 码 : 分类 号 密 级
学 号 :
桌 此 对 發 芩
硕 士 学 位 论 文
网 络 口 碑 传播对 企业 声 誉 的 影 响研 究
郑 悦
指导 教师 姓名 : 史 达 教授
一级学 科名 称 : 管 理科 学 与 工 程
二 级学 科名 称 : 电 子 商 备
论 文 答 辩时 间 : 年 月
摘 要
自 互 联 网 一 词 走进 大 众 的 视 线 伊 始 至 今 , 不 得 不 说 的 是 其给 全 世 界 各 行 各
业 都带 来 了 翻 天 覆地 的 大变化 , 从 原 先 的 台 式 电 脑 到 后 来 的 笔记 本 电 脑 , 再 到
现 在 的 平 板 电 脑 和 智 能 手 机 , 从 原先 的 拨号 上 网 , 到 后 来 的 宽 带连 接 , 再 到 现
在 的 无线 网 络 , 互 联 网 技 术 的 发 展也 可谓 是 日 新 月 异 。
在 全世 界 经 济 发 展 的 大 环境 下 , 信 息 化 建 设 无 疑 是 各 方 关注 的 焦 点 问 题 ,
一 方 面 , 大 量 电子 商 务 网 站 迅速 崛起 , 使 得企 业 与 客 户 建 立起 了 最直 接 的 联 系 ,
拉 近 了 彼 此 间 的 距 离 ; 另 一 方面 , 由 于 网 络 媒 体 的 高 度 发 达 , 各种 正 面和 负 面
的 舆 论信 息 也铺 天 盖 地 的 向 消 费 者 袭来 , 信 任 危 机 随 之 而 生 , 这 时 企 业 间 的 竞
争 也 从 传 统 的 产 品 等 有 形 资 产 的 竞 争 逐 步 延 伸 到 了 企 业 声 誉 等 无 形 资 产 的 竞
争 。 口 碑 在 影 响 消 费 者 的 态 度 上 一 直 扮演 着 至 关重 要 的 角 色 , 相 比 于 商 家 , 消
费 者 们 更 愿 意 相 信 同 样 是 来 自 消 费 者 的 态 度 和 意 见 。 随 着 互 联 网 技 术 的 不 断 发
展 , 也 滋 生 了 论 坛 、 即 时 通 信 软 件 、 电 子 邮件 、 博 客 、 微 博 以 及 微 信等 网 络 媒
体 , 这些 新 媒 体 的 介 入使 得 口 碑 的 传 播 呈 现 出 了 新 的 形 态 , 网 络 口 碑 应 运 而 生 。
网 络 口 碑 信 息 目 前 正 以 无 处不 在 、 无 所 不 有 的 姿态 充 斥 着 人 们 的 生 活 , 与 此 同
时 , 也 有越 来 越 多 的 人会 主 动 查 询 来 自 网 络 的 点 评 信 息 以 作 为 自 己 决 策 的 参 考
意 见 , 如 买 什 么 商 品 、 看 什 么 电 影 , 甚 至 是 投 资 什 么 股 票 。 一 条 寥 寥 数 字 的 微
博 , 一 篇 短 小 的 博 文 或 者论 坛 上 区 区 几 百 字 的 一 篇 帖 子 , 就 可 以 让 企业 大 出 风
头 抑 或 是 大 难 临 头 , 因 此 网 络 口 碑 对 于 企 业 声 誉 的 影 响 不 容 忽 视 。
本 文 在 对过 去 关 于 企业 声 誉 和 网 络 口 碑 的 书 籍 和 期 刊 文 献等 研 究 资 料 进行
回 顾 和 梳理 的过 程 中 发 现过 去 鲜 有 将企 业 声 誉 置 于 网 络 口 碑 的 环 境 下
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  • 上传人陈潇睡不醒
  • 文件大小7.97 MB
  • 时间2021-09-27