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营销调研案例讨论答案.doc


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营销调研案例讨论答案.doc营销调研案例讨论答案
第2章结尾案例讨论题
第2章结尾案例讨论题
过去一个世纪中通用电气公司的各项管理实践与管理理论的发展模式一样吗?请解 释你的回答。
在某种程度上,通用电气公司对管理学的贡献反映了管理理论在不同时期的发展趋 势。例如,他们用来严格规范经理的“蓝皮书”就反映了由亨利法约尔等人所建立的行 政管理学派的思想。他们对养老金和利润分享计划的强调与人际关系运动的思想是一一 致的。
哪些通用电气公司的管理创新属于古典管理理论的范畴?哪些属于行为管理理论的 范畴?请解释。
行政管理是古典管理理论中的一个分支。通用电气公司的“蓝皮书”详细规定了管 理者的每一项行动的要求,它属于古典管理理论的范畴。行政管理理论关注整个组织的 管理,在这个意义上,通用电气公司对战略管理(例如业务筛选法)的贡献也属于古典 管理理论。通用电气公司对领导培训的强调是行为管理理论方面一个重要的例子。通用 电气强调管理人员发展和成就认可的做法也属于行为管理理论的范畴。
如何用权变理论解释通用电气公司以往的管理变革?
在开始的时候,通用电气专注于决策。它还开发了著名的“蓝皮书”详细地规定经 理们的行动。权变理论的基本思想是一种方法不适用所有的情境,因此情境很重要。随 着商业环境的变化,通用电气公司的管理思想开始关注员工授权、自主和灵活性一一慢 慢转向他们过去思想的另一面。
第3章结尾案例讨论题
举出澳拜客公司的几个价值观,再举出它的下属连锁店的价值观。这些价值观是怎么 来的?
澳拜客的公司使命围绕着它的文化。它的价值观包括专注于员工、食品和服务。Le
Roy"连锁店专注于提供家庭式的南方美食和大份量的食物。公司对产品和服务的气氛 持续保持着关注。澳拜客的创始人在发展价值观时强调整体感。在创立澳拜客时,他们
希望能够专注于有趣的食品,这份关注渗入组织今天的做的一切事情。
为什么说既要保持总公司的文化但又不能破坏下属连锁店的独特文化对澳拜客公司 的管理者来说是一个挑战?你对澳拜客公司的管理者有何建议?
澳拜客公司下属的9家连锁店服务于休闲餐饮的不同细分市场。例如,Roy、是夏威 夷菜,而Paul Lee则是中餐馆。澳拜客的关键是让每家连锁发挥各自的、最适合其市场 的文化。这是为了让连锁店各有特色。澳拜克的做法是让每家连锁店创造出自己的区域 文化,同时形成凌驾于连锁店之上的集团的共同文化。澳拜克的管理者必须让每个连锁 店拥有自行竞争所必要的独立性。同时,通过培训和沟通,母公司也必须传达其整体的 文化。
用课本中描述的组织效能的4种类型,评估澳拜客公司在4个领域中的效能和它的总体 效能。
本书所描述的组织效能的4种类型是:系统资源、内部过程、目标和战略支持者模 型。
1、 澳拜客能够招募到大量的新经理说明在系统资源方面拥有效能。
2、 强大而渗透性的独特文化意味着组织的内部过程是有效能的。
3、 实现在国内和国外开店的预期目标表明其目标效能较高。
4、 澳拜克的财务绩效健全,员工快乐,这说明它能够实现战略支持者的效能。 总体来看,澳拜克在组织绩效的多种度量上都表现优异。
第4章结尾案例讨论题
哪些组织的利益
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