物业清洁服务-保洁.pptx

物业清洁服务
——保洁
——刘娜
什么是物业清洁服务？
物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对服务区域所有公用部位、公用设施和场地进行清洁和护理，以提高环境质量的一项专业化工作。
清洁服务的途径
优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁与教育宣传三个途径来实现。
定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。
教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
清洁服务管理要点——“五定”
物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准，操作规程，工作计划及考评检查。
明确清洁质量标准
物业区域环境保洁的通用标准是“五无”：
无裸露垃圾
无卫生死角
无明显积尘积垢
无蚊无蝇滋生地
无“脏、乱、差”顽疾
⒈什么是保洁 ?
根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉职业道德
勤劳奋斗，诚恳实在
遵守法律，尊敬职业
担负责任，互助合作
服务业主，不断进取

在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。
工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。
不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。
不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。