淘宝售前客服个人工作总结报告.docx

淘宝售前客服个人工作总结报告.doc淘宝售前客服个人工作总结报告
篇一：
入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到， 意味着一年里电商旺季的到来。 在这关键的时刻，总结以往的经验是 为了更好的完胜这场战争。
客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。 但是在销售的过程中 很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带， 工作中我 们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的 过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己 店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物 建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学****如何挺高自 己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我 们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知 识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来
销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑， 更在于它可以引 导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、 询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重 要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我 们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节是非常考 验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保 住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了， 这个需要自己
在工作中不断去学****提供自己沟通能力的。
--
篇—•:
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先 要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良 好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识， 这样
才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人 在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性， 工
作中也在不断学****如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作 经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是 售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，