售前客服计划范本工作.docx

: .
售前客服计划工作
Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.
姓名：
单 位：
时 间：
编号：FS-DY-20901
售前客服计划工作
说明：本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增
强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 beplayapp体育下载可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后 来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像 我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样 作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的 感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸 张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做 好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到 精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责 这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我 在工作上的计划：
1 .【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度 及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提由的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让 客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内 部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免 让顾客收到货后心里有落差。
2 .【通知付款】建议 a编写信息通知：亲在我们已下
了订单AA ,系统会为亲把订单保留 3天的时间，建议亲方便 时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客 服。" b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电 话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推 介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。 如 难 得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们 试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的 …”
3 .【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写
针对性的一些留言，比如这次我们清仓： 亲，现在我们店铺
清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都
是满100即减20的活动，欢迎亲来选购阿！ ”实在没有动静
再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回
访了解。还有每售由一件特价清仓的商品我会给一些温馨提
示 先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的， 在换的 范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工