物业公司员工培训方案.docx

内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
物业公司员工培训方案
物业员工训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
掌握各类岗位职责、管理手册；
通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：
公司企业文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力；
人事管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
清洁管理；
保安管理；
客户服务；
消防管理；
语言表达及文字写字能力；
意外事件处理；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训方式
专业人员集中授课。
此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
部门
培训内容
培训时间
参加人
备注
全体员工
公司历史及发展前景
各类规章制度、员工手册
职业道德规范(服务礼仪)
物业管理发展历史及物业常识
保安管理人员
对讲机使用及呼叫规范
沟通技巧与表达能力训练
军事队列训练
消防业务知识与技能培训
秩序维护岗位工作流程
安全相关法律法规
突发事件处理流程
绿化保洁员
清洁工作流程
突发事件处理流程
绿