护理礼仪与人际沟通教学第七章人际关系与人际沟通.ppt

第七章 人际关系与人际沟通
第一节 护理人际关系
第二节 护理人际沟通
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第一节 护理人际关系
一、人际关系概述
二、人际关系的特点
三、人际关系的功能
四、人际关系的影响因素
五、处理人际关系的原则
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一、人际关系概述
（一）概念
人际关系是指在社会活动中，人与人之间通过相互认知、情感互动和行为交往所形成和发展起来的关系。认知是前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段。
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（二）类型
：血缘关系：地缘关系：业缘关系。

按交往者的主动与被动，竞争与合作的状态分为主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从—合作型、竞争—合作型、主从—竞争—合作型七种。

按关系体系，分为横线关系（如夫妻、同学、同事）和纵向关系（如父子、上下级）。

人都是社会中的一员，人们之间的交往也伴随着一定的社会关系。如政治关系、经济关系、法律关系、文化关系等。
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二、人际关系的特点
（一）社会性：人际关系是一种客观存在的社会现象，体现在人们在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系，每个人都无法离开社会而独立生存。
（二）心理性：人际关系可以拉近人与人之间的心理距离，反映了个体或团体寻求社会满足时的心理状态，其变化及发展取决于人际互动的双方社会需要满足的程度。
（三）变化性：人生是一个动态发展的过程，各种社会角色也处于不断变化中。所以，人际关系在性质、形态、交往模式等方面也不断地发生着变化。
（四）多重性：每个人都在社会交往中扮演着不同的角色。而人际交往时，各方的动机各不相同、方式千差万别，交往时的心理感受又因人而异，这些因素则导致了人际关系的多重性与复杂性。
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三、人际关系的功能
（一）交流情感
人具有社会性，不是独立存在的。每个人都有情感需要，不愿意被疏远、孤立。
（二）交流信息
在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式。
（三）促进竞争
当今社会是一个充满竞争与挑战的社会，在这种状态下，形成了一种生机勃勃、人人争先的局面，从而也提高了竞争群体的整体水平。
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四、人际关系的影响因素
（一）社会背景
社会背景主要包括社会地位、社会角色、个人身份等方面。
（二）文化背景
文化背景主要包括交往的语言****惯以及接受教育程度、文化素质和文明水平等。
（三）思想观念
思想观念主要包括双方的认知、情绪、行为方式以及个性特征等。
（四）个人特质
个人自身具备的性格与气质，也是人际关系中重要的影响因素。
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五、处理人际关系的原则
（一）平等原则
在人际交往中，人与人之间没有高低贵贱之分，双方都要站在平等的角度上，才能深交。
（二）宽容原则
与人相处时要懂得包容、忍让，对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。
（三）信用原则
信用指一个人诚实、不欺诈、信守诺言，人际交往离不开信用。
（四）互利原则
互利原则指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往，非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
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第三节 护理人际沟通
一、人际沟通概述
二、人际沟通的分类
三、人际沟通的影响因素
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一、人际沟通概述
（一）人际沟通的含义
（二）人际沟通的必需条件
（三）人际沟通的工具
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