2021年不能搞砸的职场“关键对话” 职场关键能力.docx

2021年不能搞砸的职场“关键对话”_职场关键能力不能搞砸的职场“关键对话”_职场关键能力
向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以缄默对抗；和家人谈开源节流，她却只当是耳边风……在这么的场景中，我们往往要么变成“缄默者”，要么就变成了“语言暴力使用者”，其实本不想如此，但偏偏就表现出最糟糕的一面。
　　在职场那些复杂而又高风险的沟通中，怎样才能掌控情绪达成目标？来自凯洛格企业的讲师王明伟先生，利用VitalSmarts “关键对话”工具，教你轻松应对沟通中“意见不一”、“情绪剧烈”、“事关重大”的三座大山。
　　场景1
　　在会议上，你精心准备的方案却遭到全部人的批评和反对……
　　碰到这么的情况，我们往往会本能地以为我们是受害者辛辛劳苦准备的方案被无情地枪毙了，批评我们的人是“坏人”你什么全部没做，凭什么批评我的方案。当我们有这么的想法时，我们往往会表现出愤怒、反抗，这一表现会引发全部人的本能抵触，这么一来不仅方案没有措施经过，而且还破坏了你和全部参会者的关系，为未来的工作埋下了定时炸弹。
　　因此，当我们的方案被批评时，我们需要换位思索一下：“为何全部的人全部批评我的方案？是不是我的方案确实有不妥的地方？哪些地方不妥呢？”然后认真地听取大家的提议，进行修改，这不仅让大家以为你工作尤其认真，做事比较冷静，提升同事对你的认同度，而且修改后的方案有很大可能性取得经过。一念之差，结果就完全不一样。因此碰到这种情况，请一定要多换位思索。
　　场景2
　　数次沟通，但对方却总是拒绝给你机会……
　　从对方的表现来看，对方属于缄默中的回避或退缩的表现。对方有这么的表现，肯定是她感觉你想谈的话题会带来不安全感。因此，你需要先给对方建立起安全的气氛，然后进行对话。对方感觉到不安全可能会有几个情况。
　　――存在误解。对方可能会以为你找她谈话是想追责任、揪辫子，但你其实只是想把发生问题的原因找到，预防同类问题再次发生。因此，你需要在刚见到对方时就用“不是追责任……而是处理问题……”的方法来澄清误解，从而建立安全气氛。
　　――不够尊重对方。有可能你无意说的一句话、一个词，让对方以为自己不受尊重，因此拒绝和你沟通。这时你需要真诚地道歉，重新表现出你对对方的尊重，才能重新建立安全气氛。
　　――没有明确的共同目标。对方以为你们的目标对立，再怎么谈也没用，因此拒绝给你机会。这时，你需要主动向对方表示合作的态度，先找到双方的共同目标，才能建立安全气氛，进而能够进行深入的沟通。
　　场景3
　　因为工作安排，必需和之前关系闹得很僵的同事共事……
　　这种情况在职场中比较常见，处理起来确实有难度，以下的提议可能会对大家有所帮助。
　　首先，“从心开始”，端正自己的动机。我们是期望把工作做好，而不是继续和同事闹别扭，抱着冷静的心态，诚恳地和对方沟通。因为工作安排让你们两人共事，因此双方肯定存在一个“共同目标”。你需要主动沟通，双方就共同目标达成共识，才能建立起安全的气氛，为下一步一起工作打好基础。一起工作时，尤其要注意一点，即不要对对方这个“人”做任何评价，如“你不行