2021年2021年度店长职责和胜任力讲义.ppt

本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学****br/>帮助店长认知店长工作内容，快速掌握门店管理与团队领导的方法。
培养负责任、懂经营、善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长 。
适用范围
培训目的
店长职责和胜任力
2021/1/25
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店长角色认知
店长岗位职责
店长胜任力
创建高效团队
一、
二、
三、
四、
店长的一天
五、
店长职责和胜任力
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店长角色认知
店长岗位职责
店长胜任力
创建高效团队
一、
二、
三、
四、
店长是连锁经营管理中的“中坚力量”，是决定门店经营成败的决定性因素。
店长职责和胜任力
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店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系，所以一定要注意自己的一言一行。

门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。对于公司政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。

店长职责和胜任力
2021/1/25
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为了保证门店的实际作业，店长必须对门店的日常营运、管理进行有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并需要对各项工作作出正确决策。

店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部等的沟通，这些都是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情传递和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

店长职责和胜任力
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员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务培训，以促进门店整体经营水平的提高。
店长还应在工作过程中耐心地予以指导培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

店长职责和胜任力
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店长在工作中通常与哪些人打交道？
与这些人分别是什么关系呢？
思考一下
店长职责和胜任力
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顾客—顾客的朋友
员工—员工的家长
上级—上级的得力助手
店长职责和胜任力
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店长与员工的工作性质区别在哪里？
所有工作优秀的员工都能被提升担任管理工作吗？
思考一下
店长职责和胜任力
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你能指出李娜店长的工作漏洞在哪里吗？
对你有什么启发？
案例1：真笨！什么都不会！
店长职责和胜任力
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