2021年2021年度商务谈判的礼仪讲义.ppt

学****目标
了解礼仪的内涵与作用；
熟悉商务谈判礼仪的基本原则；
掌握商务谈判的基本礼仪。
技能目标
在商务场合注重个人基本礼仪的运用；
在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。
商务谈判的礼仪
2021/1/25
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任务一 礼仪的作用
案情 2-1 “一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。
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任务一 礼仪的作用
案情2-2 一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时****惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生****惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
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任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象塑造的重要性。
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知识链接
一、礼仪的内涵
1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义
（1）礼
“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大，主要有以下几个方面：
① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。
② 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。
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知识链接
③ 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。
④ 指礼物，如送礼、礼品、礼单。
（2）礼貌
（3）礼节
（4）礼仪
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2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别
（1）联系
礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。
（2）区别
① 礼貌是礼的行为规范。
② 礼节是礼的惯用形式。
③ 礼仪是礼的较隆重的仪式。
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3．商务谈判礼仪的含义
商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。
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二、商务谈判礼仪的作用
1．规范行为
2．增进情感
3．树立形象
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三、商务谈判礼仪的基本原则
1．尊重原则
2．平等原则
3．真诚原则
4．适度原则
5．入乡随俗原则
6．遵时守约原则
7．女士优先原则
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