组织行为学-第五章 冲突与沟通.pptx

第五章 冲突与沟通
引入案例
云南航空航班集体返航事件。
第二章主要内容


第一节 冲突
一、冲突的含义
（一）冲突的一般概念
冲突就是矛盾，指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
1. 冲突是否存在是一个知觉问题。
。
第一节 冲突
（二）理解冲突
对于冲突有三种典型的观点：

传统观点认为冲突是有害的，必须避免冲突，因为冲突是功能失调的结果。

人际关系观点认为冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的结果，提倡接纳冲突，因为冲突也具有对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。

相互作用观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝，因此鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而是群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。
第一节 冲突
二、群体中冲突的作用
（一）冲突的消极作用
1．冲突具有极大的破坏性，包括员工离职率提高、满意度下降、效率低下、消极怠工、员工抱怨与罢工以及身体上的攻击。
2．冲突影响团队合作精神。运行良好的团队，整体效应应大于部分之和，管理者通过把内部冲突降到最低水平和促进内部合作来建设团队精神。
3．对管理者传统的绩效评估要求他们化解群体中的冲突，认可并激发冲突的管理者难以在组织中生存。
第一节 冲突
（二）冲突的积极作用
1．群体内冲突带来激进的改革。
2．群体间的冲突促进群体的内聚力。
3．冲突提高群体的有效性。
4．冲突带来稍高一些但更具建设性的紧张水平。
第一节 冲突
三、冲突与绩效
―
+
最佳冲突水平
绩效最高
功能失调冲突
混乱导致低绩效
功能正常冲突
停滞导致低绩效
冲突水平
绩效
低
高
第一节 冲突
四、冲突的类型
根据冲突的来源，将冲突分为任务冲突、过程冲突、关系冲突。 任务冲突（task conflict）与工作的目标和内容有关，
过程冲突（process conflict）指向工作如何完成，
关系冲突（relationship conflict）着重于人际之间的关系。
第一节 冲突
任务冲突
绝大多数为
功能失调冲突
中低水平
低水平
功能正常冲突
过程冲突
关系冲突