售前客服工作流程图.docx

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等待客人
备注相应旗
* 帜（2）
客气跟客人说
*■明，加好友，
有货通知
告知收到货，尽量给 一些有字的好评。有 什么问题首先请 联 系协商解决
是
客人的来
强调评价对卖家 的重要性有什么 问题首先请联系 协商解决
临。
售前规范语言
(1)
亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰) ，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇
在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额) ，就可以免费
得到价值15元的大礼包哟。礼包链接
亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟！ (*A_A*) 嘻嘻……
(2)
亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*A__A*) 嘻嘻……
(3)
亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？
(4)
亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?
(如客人不知道的话，帮客人查询快递)
(5)
不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和 E邮宝。亲可以指定一种快递
来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择 E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟
一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟 ~(*a__a*)嘻嘻……
(6)
亲留的信息是
*****************************************
，请您核实一下是否正确?
等客人回复了“恩，好的”然后发送( 7)
(7)
恩好的，我们打包时间一般是晚上 7点到晚上9点钟，单号在晚上 11点前填上。如果亲您
是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的， 如果不是的话就要等到明天了哟
〜(*A__A*) 嘻嘻
等客人回复了“恩，好的”然后发送( 8)
(8)
合作愉快〜亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收 好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问， 有什么不满意的话请第一时间告诉
我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的 ~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对
我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟， 如果不满意的话
定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢 再次谢谢亲您的光临！
表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑