宜章县农村信用合作联社营业部创建市芙蓉标兵岗事迹材料.doc

宜章县农村信用合作联社营业部创建市芙蓉标兵岗事迹材料.doc市“芙蓉标兵岗”申报资料
——**县信用联社营业部创建市级“芙蓉标兵岗”事迹材料
**县信用联社营业部是**县农村信用合作联社对外营业的一个重要窗口。该部现有员工20人，其中女职工16人，占在册员工的80%，平均年龄30岁。该部积极开展“芙蓉标兵岗”创建活动，全面推进女职工综合素质的提高，有效发挥了妇女半边天作用，展现了信用社女职工良好的精神风貌，为促进各项业务发展起到了积极作用。先后荣获市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“**市农村信用社先进单位”、“**市农村信用社金融目标考核优胜单位”等多项荣誉。
一、相处似亲人 管理更规范
**县信用联社营业部绝大部分都是女职工，人们常说“女人多的地方是非多”，而该部却是秩序井然，员工之间相互关心、相互帮助，和谐、亲情的氛围让每个员工感到营业部就是家。然而她们在工作和内部管理中一切都制度化，提出了“实行规范管理，向管理要效益”的口号。该部无论是业务操作、信贷管理、内部控制、劳动纪律等各方面都严格按照上级的严格规定执行。该部积极开展职业道德教育，结合《公民道德建设实施纲要》，开展了“爱岗敬业、遵纪守法”和职业道德教育活动，利用金融系统发生的违法典型案例，开展警示教育，让大家珍惜自己的工作机会，争当优秀员工，还让临柜员工写心得、谈感想、体会，效果明显。该部广泛开展民主评议活动，进一步增强了广大女员工的责任感、压力感和危机感，体现了“团结务实、爱岗敬业、优质高效”的企业精神，形成了一门心思干事业的良好氛围。这样一群天天和金钱打交道的女同志，面对金钱的诱惑毫不动心。多年来，她们主动退还客户
多出的现金和遗忘在柜台的存款30多次，金额近万元。她们真诚如春雨润物，使每一个来营业部的客户感到了阳光的温暖和亲人般的信任。
二、技术勇求精 服务更优质
联社营业部临柜工作是一个责任心极强、自律极强、要求业务相当娴熟的岗位。她们不仅各自努力学****岗位理论知识，加强业务技能的训练，更在平时的工作中相互学****相互钻研、讨论岗位实践知识和业务技能，共同提高业务水平，在该部经常可以看到员工在业余时间争论、探讨某一个业务问题，比、学、赶、超的气氛相当浓厚。该部同志清醒地认识到，她们是信用社的窗口，窗口体现着形象，窗口展示着文明。她们始终把以倡导职业文明为核心内容的创建“芙蓉标兵岗”活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现她们立足本职、爱岗敬业的奉献精神。该部积极开展“优质服务、文明用语”活动，制定了岗位准则，明确了服务、接待和操作规范内容，“不能让客户多等一分钟”成为她们的口头禅和行为准则。在做到了“三好一提高”即：服务好、态度好、形象好、提高办事效率的服务宗旨的基础上，还做到了“六声”、“五心”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；服务态度做到“热心”、接待对象做到“诚心”、言谈举止做到“虚心”、宣传解释做到“耐心”、关心他人做到“真心”。她们统一着装、挂牌上岗；她