服务质量满意度调查表.docx

服务质量满意度调查表
（仅供参考，请根据实际情况重新设计）
 
尊敬的顾客：您好！
这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解XX服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。本调查问卷由调查人员通过访谈执笔填写或由顾客填写，其他人员不得代填代答。
问卷内容：
1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何？
a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差
2、您认为服务单位环境是否清洁卫生？
a)卫生   b)较卫生   c)一般   d)较差   e)很差
3、您对接待工作是否满意？
a)满意  b)较满意  c)一般  d)不太满意   e)不满意
4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何？
a)热情   b)较热情   c)一般   d)较冷淡   e)冷淡
5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？
a)详细   b)较详细   c)一般   d)不详细   e)没有
6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解？
a)很清楚  b)清楚  c）一般   d)不太清楚  e)不清楚
7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准？
a)符合   b)较规范   c)一般   d)较差   e)不符合
8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何？
a)很好   b)较好   c)一般   d)较差   e)很差
9、您的合理需求是否能在服务单位得到满足？
a)能     b)基本能   c)一般   d)不太能   e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷？
a)很方便  b)较方便  c)一般  d)不太方便  e)不方便
11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意？
a)满意   b)较满意  c)一般   d)不太满意  e)不满意
12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？
a)很清楚  b)清楚  c)一般   d)不太清楚  e)不清楚
13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？
a)满意  b)较满意  c)一般  d)不太满意  e)不满意