2020年客户性格分析与应对.ppt

了解我们的客户：性格系统对照表
客户性格分析与应对
系统
类型1
类型2
类型3
类型4
FPA
红
蓝
黄
绿
希波克拉底
多血质
抑郁质
胆汁质
粘液质

S活泼型
M完美型
C力量型
P和平型
PDP
孔雀
猫头鹰
老虎
无尾熊
DISC
I影响型
C服从型
D支配型
S稳健性
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
主导型(老虎)
行为特点：
外表冷静，表现出竞争力
根据事实作决定，敢冒风险
时间观念强，动作快
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
表象与社交
喜欢控制他人和局面 快并以口头表达意见
喜欢成为舞台中心 在与其他人关系方面表现坚定
有良好技巧的成就者 直接，积极，生硬，直率
挑战之下成绩斐然 能在压力下出色的完成工作
个人主义者，自觉，自我满足 果断地决定和采取行动
喜欢多样化，异常和冒险 同时可以控制多件事
结果导向，喜欢最终结果 对己对人要求很严，容易紧张
喜欢快节奏，对延迟无耐心 永远在电话上，永远处于危机中
有成为工作狂的趋势
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
这类型的名人有：***、撒切尔、朱镕基
讨论：
如何应对主导型客户？
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
灵感型(孔雀)
行为特点：
为人热情，有进取心
动作快，但时间观念不强
凭感觉下判断，敢冒险
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
表象与社交
看起来像幻想家 判断人能力不佳
设立的目标不现实 经常做差的决定
喜欢有观众，喜欢在人群中 思维行动都敏捷
外向、有说服力 夸张
合群、友好、热情 忽略事实和数据
充分自信 为自己的观点和意见积极争取
天生的营销员 不用进屋就可知道他们在屋里
必须与人不同 充满自我
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
这类型的名人有：克林顿、戈尔巴乔夫
讨论：
如何应对灵感型客户？
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
随和型(无尾熊)
行为特点：
为人热情，不争抢
动作慢，时间观念不强
办事凭感觉，不爱冒风险
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
表象与社交
喜欢被人爱，寻找安全
不喜欢期限的压力 愿意帮助别人
可能会说别人想听的 具有良好的判断人的能力
很少争论，从不公开批评 缓慢做决定，有耐心
经常问问题，善于倾听 良好的评议技巧
保守秘密 稳定的工作
对别人封闭自己的感情 不常发脾气
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客户性格分析与应对
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客户性格分析与应对
这类型的名人有：宋庆龄、蒋经国
讨论：
如何应对随和型客户？
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客户性格分析与应对
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