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加油站新员工考卷.doc


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加油站新员工考核试题
姓名 单位 职务
一、填空题(,共15分)
1、加油站服务宗旨是 、 。服务承诺是 、 、 、 。
2、消防安全方针是 、 。
3、常见的灭火方法有 、 、 、 。
4、加油站常用灭火器包括 、 (配电柜首选)、 、 。
5、加油站最大的危险因素是 。
6、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施。必须与主体工程 、 、 。
7、“三违”是指 、 、 。
8、“三不伤害”是指 、 、 。
9、现场跑、冒油用 、棉质毛巾、铝制金属等回收,清理时用 覆盖残油面。
10、燃烧具备的三个条件是 、 、着火点。
二、判断题(每题1分,共10分)
1、由于车辆较多,员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。 ( )
2、遇到熟悉车辆员工可以不问其加油品种。 ( )
3、经向当班的班长或站长请假获批后,员工可以暂时离岗。 ( )
4、在现场加油时,员工手机响起,为了避免现场接听,可以跑到站外。 ( )
5、员工上岗时应服从领导,听从指挥,按章办事,不得擅做主张。 ( )
6、员工应严格遵守服务规范,操作规程,不违章作业。( )
7、员工开始加油前,应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已回零。 ( )
8、员工坐姿应端正,不前俯后仰,不东倒西歪,不摇腿翘脚。 ( )
9、加油机顶上可以隐蔽的摆放与工作无关的杂物。( )
10、集中精力、准确快捷,不冒、不洒、不错是加油操作标准。 ( )
三、不定项选择题(每题2分,共20分)
1、加油站必须提供的便民服务至少有: ( )
A、五种 B、六种
C、七种 D、八种
2、加油站员工在接电话是正确的说法是 ( )
A、您好 B、您好,XX加油站
C、这里是XX加油站,请讲
D、XX加油站欢迎您,您说

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