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三星集团成功轨迹2008年08月13日
第一部分:痛定思痛,实施高端品牌战略
  20世纪70年代,三星只是一家为日本三洋公司做贴牌生产业务的加工厂,主要产品是利润单薄的廉价黑白电视机。20世纪90年代,尽管三星集团在全球半导体芯片行业有突出业绩,但美国等发达国家,仍只定位三星的产品为地摊货。奇迹发生在亚洲金融危机爆发时,内忧外患使三星集团痛下决心,要彻底改变三星产品低质价廉的形象。
  亚洲金融危机爆发之前,三星如同大多数企业一样,注重产品的数量而非质量,企图通过大规模的生产来降低成本,从而在市场上以低价竞争的方式赢得更多的市场份额。然而这只是低层次的竞争,低定价带来低利润,低利润带来低研发投入,低研发投入会造成产品质量下降,如此一直恶性循环下去。亚洲金融危机之后,三星从恶梦中惊醒,明白了“进军高端市场是三星品牌迅速提升”的主要途径。
  三星调整经营战略重点,从制造与研发转变到品牌形象的提升上来。三星高层领导意识到:必须打造出世界一流的产品,即品牌卓越、不断创新、能够引领新潮流的产品,使品牌形象产生质的飞跃。实践证明,同样的一件产品,有品牌比没有品牌在价格上高出50%――60%,而且销量比后者更为理想。三星公司努力提高产品的价格,高定价能带来两个方面的收益:一是利润回报的增加,二是品牌形象的提升。在一般市场上,高价格意味着高品质,从而“创造出一种高档次产品的形象,反过来又会刺激产品销售”。三星努力使自己产品的功能与外形,总领先同类产品一筹。
  决定走高端路线之后,三星将产品从世界各国的大型连锁超市中撤出,撤出了大众消费品市场,转而搬进品牌商店和专业商店。与此同时,三星将目标完全锁定在了一些拥有高利润、高附加价值的尖端产品上,对于一些利润较低、没有太大增长前景的业务进行了彻底的清理,从这些业务领域里坚决退出。
  一件产品如果没有太突出的卖点或缺乏一种新颖的表现力,再好的品牌宣传活动也不会起到令人满意的效果。基于这种认识,三星总是以“世界第一”的高标准开发产品,他们生产出了“世界第一”手机、可视电话、笔记本电脑、MP3播放器、高清晰度电视等旗舰产品。在产品设计中,始终秉承“惊奇、简约、亲和力”的设计原则。他们通过对产品功能的开发和外观设计,赋予产品时尚的精神;他们非常慎重地挑选人气极旺的香港青年演员陈慧琳、郑伊健为其产品形象代言人,目的是增强其时尚内涵,使消费者一提起三星,就想起“时尚”二字。在产品设计中,三星公司以市场为导向,总是针对顾客的不同生活方式为其量身定做个性化的产品,甚至会针对不同消费者制定不同的营销策划。例如每设计一款新手机之前,都要进行一番非常充分的市场调查,甚至在和弦曲目的选择上都要经过研究人员的精心挑选。
  三星集团很好地应用了生鱼片理论。他们意识到在网络经济时代,快鱼吃慢鱼,规模大的公司不一定能打败规模小的公司,但速度快的公司一定能打败速度慢的公司,著名的维多定律表明:进入市场的第一代产品能够自动获得50%以上的市场份额。三星公司总是不断地以比业界平均速度快1――2倍的速度推出新产品。
  马克思说:生产工具是生产力水平高低的标志。三星在信息化办公方面一直处于业界领先地位。2001年,完成了集团内部企业资源计划ERP系统的上线工作,极大地促进了管理、客户服务、研究开发及产品供应等四个业务流程之间的相互沟

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