2019上半年二级人力资源管理师《专业技能》真题答案完整版.doc

2019上半年二级人力资源管理师《专业技能》真题答案完整版.doc2019 上半年二级人力资源管理师《 专业技能 》真题答案 (完整版 )
一、简答题
1、简述面试的实施技巧。
1）充分准备
2）多听少说
3）灵活提问
4）善于提取要点
5）进行阶段性总结
6）排除各种干扰
7）不要带有个人偏见
8）在倾听时注意思考
9）注意肢体语言沟通
2、简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。
考评者摆正位置，双方是完全平等的交流者；面谈不是宣讲，而是沟通
通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适
针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标和发展计划
3、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。
实施步骤：
。
。
1）可根据岗位评价要素间相对重要程度，确定程度最低和最高要素，并赋予点数
2）采用相对比较的方法，将其他要素指标与极限要素指标一一比较，以认定他们的相对位置，并赋予它们相对的点数
（ 3）将评价要素依程度高低，分割为数个档次（等差或等比）。
价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级。
。经验判断法，基本点数换算法，交叉岗位换算法
二、综合题（本题共 3 题，每小题 18 分，共 54 分）
综合题一
某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其
中箱包和制鞋的两条生产线， 由于设备过于陈旧， 工序衔接不畅， 生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。
请结合本案例，回答以下问题：
？（ 6 分）
岗位再设计的内容有： 岗位工作扩大化与丰富化， 岗位工作的满负荷， 岗位的工时工作制，劳动环境的优化
其中岗位工作扩大化的设计方法包括：
1）岗位宽度扩***：延长加工周期；增加岗位的工作内容；包干负责
2）岗位深度扩***： :岗位工作纵向调整；充实岗位工作内容；岗位工作连贯设计；岗位工作轮换设计；岗位工作矩阵设计
？该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具？（ 12
分）
程序分析：是以生产过程中的作业、 运输及检验环节为对象， 通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析， 剔除不合理的部分，重新合理的安全生产程序，将人力和物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。
可以采用的分析工具：（ 1）作业程序图（ 2）流程图（ 3）线图（ 4）人— 机程序图（ 5）多作业程序图（ 6）操作人程序图
综合题