售前客服外包的工作流程.docx

售前客服外包的工作流程
售前作为连接客户与内部的桥梁，主要责任包括两个：;
，在方案交流会上用专业的解决方案打动客户
贴心的服务保障就在这里
晒弭思井 雷匚■■加 册贏髦帚 柄nw茅焊理沪埶
关于需求挖掘让我印象深刻的是《商战往事》一书中通擎公司的杰出售前宋 汉清，在浙江华夏的案子上采用的方式是拜访每个决策者来打探他们的关注点和 诉求。确实，相对于冷冰冰的条款，人的想法自然更重要。捕捉到决策者的关注 点对后期方案制作非常重要，书中通擎公司就是敏锐地捕捉到了重要决策者高总
“四位一体”的思路，进而在后期方案上突出这一思路。而反观竞争对手朝腾， 自以为有成功案例，并没有非常重视决策者尤其是拍板人高总的需求， 于是在方
案上只是一厢情愿地强调自己的优势和成功案例， 不出意外的输给了通擎。当然
在挖掘需求上售前也有很多技巧，比如书中宋汉清在四川中邦的案子上采用了油 笔+白板的沟通技巧，因为在真实案例中，并非每个客户对自己的需求都很明确， 所以油笔+白板的方式与客户边沟通边画，这种互动的方式大家很容易接受，客 户不由自主的就暴露了自己的真实想法，在书中到最后大家干脆走上讲台与宋汉 清以板书形式详细交流，这就是非常有效的沟通方式。
查看一下：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝
专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录， 若出现还 未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急 处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向 客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交 流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网 站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
售前是一个对综合素质要求很高的职位，需要懂行业，懂客户，懂技术,
懂产品。以我要加入的人脸识别领域为例，目前人脸识别算法在实验室环境的准 确率已经超过人眼，但是在具体行业的应用上仍然任重而道远，比如在手机人脸 识别解锁方案上，如何达成资源消耗与识别率的平衡，如何处理不良的场景比如 强光照影响，如何防止假体攻击，这都是行业对人脸识别技术方案提出的严格要 求，也是对售前，这个奋战在客户一线的职位提出的挑战。 科技让我们对未来充 满希望，而售前就是加速科技落地的一把刀， 与销售，研发和产品一起攻破一个
个难题，披荆斩棘，勇往直前，让新的科技化作千家万户的欢声笑语。
客服外包,我选淘金云客服
17000+”酣理的业址"煤驾护誠"
据网络数据显示，我国客服行业从业人员大概在 1200万到1500万之间,
仅淘宝和微信的电商企业客服缺口就多达 150万人，客服缺口巨大。大多传统 客服外包公司和用人企业则面临着招人难度大、 人员流失大、培训成本高、员工
效率低、客服团队建设困难等人力储备和人力管理的问题。
淘金云客服运用云模式解决了传统外包人力储备、人力管理瓶颈。
淘金云客服拥有超100人的技术研发团队进行各种管 理工具的开发，比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、 智能排班系统、工