延保销售话术样本.doc

延保销售话术总体推广思绪:销售顾问在新车介绍时/用户选车时/交车时跟用户讲到保修手册时等时机;维修顾问在用户来店修车包含保修项目/用户等候车辆空闲时等时机均可向用户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来,为表现我们集团服务优势应很多老用户要求推出来一项有利于用户增值服务;简单说就是在厂家保修结束后我们企业再给你延长十二个月三万公里或年两六万企业保修,但费用才一两千元钱。这么就把因保修期过后两年六万公里内用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样,即使不一定会出问题但自己用起车来就放心了!延保对用户好处表现在那:不管什么车全部有出现质量问题概率,这也就是厂家为何要提供两年六万公里保修原因,因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换,但发动机,波箱,电动机等大件零配件在保修期后出问题就要自己掏钱,但这些零部件费用多数全部很贵,就算廉价全部要一千多,为了让用户规避这些风险我们集团收取少许费用来给你提供保障。常见销售话术:1什么叫延保,这个服务是干什么用?答:延保服务实际上就是延长车辆质量担保期。这是针对您车辆在厂家要求质保期范围以外,我们向您提供一定时限和里程范围内维修保障服务。2XX这个品牌不错,有质量确保,不会那么轻易坏,延保没什么必需。答:XX品牌质量确实有确保,但您也要考虑您用车****惯及频率,全部产品全部有可能出现故障,厂家制订保修期就是要保障用户利益,没有一家企业能绝对确保所售产品没有问题,延长保修期就是在厂家制订保修期基础上再作延长,就是为了愈加好地保障您利益,而且保修范围跟厂家一样,给您信心确保。3延保跟汽车保险有什么不一样?答:延保跟车险产品性质不一样,但在处理步骤上却有很多相同处,延保关键针对产品故障,负担维修责任,而车保则针对产品事故,负担赔付责任,由延保服务责任负担为消费者提供产品维修服务,而车险则直接赔付现金。4用户嫌延保价格太贵答:其实我们价格一点全部不贵。有时候只要稍微关键一点发动机,波箱,电动机等大件零配件发生故障,维修一次费用全部不止这个数目。我们企业这个延保服务并不是以盈利为目标,是一项增值服务,关键是期望降低用户用车风险成本,打消您们认为买车轻易养车难顾虑;同时给您带来其它地方所不能享受差异化服务,让您成为我们忠诚用户,给我们介绍更多亲朋好友来购车。5延保保点什么东西?答:延保是在厂家制订保修期基础上再另作延长,保修范围跟厂家制订规格一样,除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外,完全跟据保修手册注明事项进行保修。6那这种延保到底有哪些范围呢?是不是任何情况全部能赔?答:我们延保关键针对延保期限内,车辆正常使用,出现零部件损坏、机械故障、电气故障现象,并造成延保项目范围内零部件维修或更换,和车辆无法行驶时拖车费用。至于赔偿方面,还是期望您一定要到我们4S店来进行专业维修保养,我们会统计您使用情况,会适时、关注、帮助到您用车情况,那样您车辆绝不会出现意外和不好现象;不过比如说有什么意外情况您将车拿去外面维修或更换了零部件,或您自己另外改装、还有原来提议您需要维修项目您没有做造成扩大这些全部是在免赔范围,所以提议您车辆使用一定要正规操作。7通常三到五年换车,不需要。答:确实。现在大家像先生您一样,三到五年换车,正是因为三到五年换车,就更应该让自己车享受延保升级服务。先生您换车想必需先把现在这台车卖掉吧?!而恰好您车在