物业服务品质提升方案.ppt

售楼中心、:、工作标准人员待遇偏低、部分岗位人员不足物业公司日常培训落实不到位物业公司自身监管力度不够,考核制度不健全现有包干制服务方式,容易造成物业公司压缩成本,难聘留优秀员工一线服务人员流动较大,,逐步制定各岗位服务标准、要点、流程,最终让员工养成良好的服务****惯提高物业公司管理人员自身的工作标准和技能加强客服人员对锦江物业的监管力度措施水吧工具及服务内容问题服装及岗位固定问题培训、现行管理模式人均费用区域人均费用人数实际工资(元/月/人)2A展示区2300元/人保安9人保洁5人水吧2人水吧:1500保安:1400-1600礼仪:1800保洁:1300销售中心2000元/人保安9人保洁12人水吧2人说明:管理费用平均分摊,大量福利、材料、管理费用均为非确定支出,因此目前处于亏损状态包干制:费用固定,服务质量越高成本越大,薪酬制管理模式岗位区域人数工资工作时间水吧2A展示区、销售中心4人1800元以上常白班礼仪2A展示区、销售中心6人2000元以上常白班操作模式:1、员工工资、福利等主要成本固定,服装及主要工具按实际发生费用支付;2、物业公司管理费用(即酬金)固定;3、其他计划性支出,每月由物业公司上报下月费用预算,由开发商根据实际需要进行审批;4、每月支付给物业公司费用构成为:固定成本(工资、福利)+管理费用(固定)+非固定成本(下月需要支付费用)调整范围:售楼中心及2A展示区水吧、薪酬制管理模式流程图地产公司物业公司上报审批执行固定费用非固定费用管理费用优势:1、主要成本固定,确保员工工资、以保证员工素质,避免物业公司压缩人员及管理成本;2、以实际需要调节非固定支出。人事外包管理模式调整范围:售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗操作模式:1、水吧及礼仪岗纳入地产客服部直接管理;2、人事外包给物业公司,由物业公司与员工签订劳动合同;3、每月地产公司仅支付人员相关费用,管理费用由公司直接支付;4、优势为由客服部直接管理最核心服务,有效控制平直,除人员费用外不支付物业公司其他费用。两种方案最大区别:.