电销话术-电销售话术.doc

电销话术一、开场话术:电销员:您好:请问就是XX先生/女士不?客户:就是的!什么事?电销员:您好:我这里就是人寿电话车险义乌公司的。您家里有辆浙XX车对吧?客户:就是的电销员:恭喜您XX,我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动,(针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品)还有礼品免费赠送,您瞧我耽误您一分钟时间介绍下。客户异议处理:客户说不用了:您买不买没有关系,您可以先了解下,以后要投保的时候也可以做个参考,2、客户:不用了!(客户抵制保险公司)电销员:非常抱歉打扰到您,其实我真的很能理解您,我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的,对吧。不就是一定要您买,只就是让您多个选择,这样您心里也有数///对于再次打扰您我很抱歉,在这里我向您说声对不起。///您瞧我已经给您打来电话了,就耽误您1分钟时间,给您今年的车险报个价,不买没关系,您就当了解,您瞧可以不?客户:不方便接电话,电销员:我理解您,现在生活节奏这么快,也没有太多时间考虑车险的事情,您瞧就1分钟时间简单给您报个价,不买没关系,您先了解一下,您瞧您今年都想上那些险种?(那抱歉,您瞧我下午xx点再给您打过去,这边先不打扰您的时间了,感谢您的接听,再见。)客户:打错了电销专员:没有关系您瞧我们目前就是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动,您瞧您家里有辆什么车子?或者您瞧您那个朋友有车,我给她打个电话报了价格。客户:您就是怎么知道我就是车主,怎么知道我就是手机号的!电销员:因为您去年投保过交强险,我们在一个公共网络平台上得知您就是有车一族的,我们只就是想给您多一种车险信息参考,还有我们跟4S店也就是合作的,我们有这个优惠活动就通知到您。一、客户:保险还没到期我理解您,您的保险确实还有一段时间才到期,其实咱们很多车主都就是提前投保的,您可以放心,我们的保险起期还就是会按照您的到期日给您接上的,不会因为重复投保给您造成损失的,之后也不会再有打电话打扰您,非常理解您的想法,其实买车险就像您平时5、1,10、1黄金周出游一样,像酒店、机票您都要提前预订,这样您不仅可以定得到房间与机票,还可以拿到一个比较优惠的价格。买车险也就是一样,您现在投保不仅不会给您造万任何损失,还可以给您优惠的价格,这么划算,还就是现在投保最合适了,您瞧要就是没问题,我就给您保掉吧。现在车险一般都提前投保,您也比较忙,还得总想着保险的事情,并且我们现在投保也就是按期给您续上的,绝对不会让您多保一天,也不会让您少保一天的,这个您放心好了,您瞧,没有任何问题的话,我这边就直接帮您保上吧!4、电销员:您瞧这没有关系,我们这么早给您联系就就是针对提前办理的客户有优惠活动,您瞧我给您算个优惠价格了解下,买不买没有关系的。二、客户:保费高电销员:我理解您,买东西肯定就是希望买到又经济又实惠的,我也就是这样想的,首先您要瞧险种与保额就是不就是一样的,如果一样各家保险公司差别并不大,您在电话投保,就是比传统渠道还优惠15%的,价格真的就是已经很优惠了,像平安采用的保险条款:车损险中就是不包括车灯与倒车镜的,而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的,而我们公司的条款就是一年内不管您出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的。况且,咱买保险肯定不光考虑价格方面,更瞧重的还就是咱们出险后修车质量好不好,理赔速度快不快,手续就是否简单这些问