旅行社经营管理A考试试卷.doc

旅行社经营管理A考试试卷.doc期末考试《旅行社经营管理》(A卷)题号■—二三四总分得分—、选择题(下列各题的备选答集中有一个或一个以上的选项是正确的,请把正确答案填在括号中。每小题2分,共20分)得分评卷人“红眼航班”可能省钱,但违背了客人的( )原则。可接受性 、计划调度部、接待部、人事部、财务部等,体现了旅行社按照( ) ,广东省旅行社暂吋叫停南美旅游线路,这体现了旅行社产品的( )。 ,已经开始接受报名和正在洽谈的太空旅游项H有四项,其屮既有88888元人民币的抛物线体验飞行、也有预计2000万美元轨道体验飞行,这体现了该旅行社管理人员的() 、小千岛湖休闲2天游从休闲旅游类产品来分是属于( )产詁。 ,管理费用为4万,财务费用2万,投资收益为1万,其营业利润为() ( )。实际上是一种高价策略适用于产殆需求弹性小的旅游产品适用于消费者对价格很敏感的旅游产詁适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多旅游产品林先生去年花了一万多元参加了2月7日的巴厘岛阳光海滩之旅。结果几天的行程就是坐车,下车上丿则所、照相、购物。这反映了旅行社( )□ (),屮南国旅推出了“特价游广东,粤游粤精彩”活动,此次活动,推出休闲度假海岛游——海滨世外桃源、惠州巽寮金海湾双卧5日;风土人情美食游——客家风情、永定土楼、潮州古城双卧4日等线路,每条特价线路价格比Z前降低200-300九,真正让利于民,最低不到1000元价位让武汉市民充分感受广东纯净海岛、特色温泉、毗界遗产、养身美食等旅游资源的魅力。这体现了旅行社产站开发的( )原则。、问答题(每题8分,共32分)得分评卷人试述旅行社主营业务丧失利润下滑的解决办法。如何改善旅行社提供信息的职能?如何做好旅行社营业场所第一次开业的准备?试述导游对饭店火灾事故的处理。三、案例分析题(每题12分,共24分)得分评卷人案例1:旅行社员工跳槽事件相卅频繁。2005年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作屮使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同吋,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8刀至12刀的旅游团队151个,约占同期预订团队总数的三分Z二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元,损失利润300多万元。在旅行社行业