职场软能力 课件.ppt

职场软能力职场软能力职场软能力引言这年头,职场生存不仅靠硬实力,更靠软能力。于是,不管是做营业还是技术,或是管理、设计,就算是技术工人,都会大声告诉你——我沟通能力强,学****能力强,亲和力强,团队合作强,抗压力强……这么一长串的“强”字蹦出来,基本靠熟背,不经过大脑,连眼都不眨一下。而当你进一步去问他所理解的这些软实力,或者说软能力的真正含义时,就会发现他对软能力的理解存在着误区。职场软能力可是所谓的“沟通能力强,学****能力强,亲和力强,团队合作强,抗压力强”就能说明你的职场适应力强吗?那如果问到你说的这么多“强”应该怎么解释呢?于是我们就会听到如下的理解:亲和力沟通能力很嗲很温柔口才好能说会道读书成绩好+聪明智商高善于和同事打成一片任劳任怨忍耐力强学****能力团队合作能力抗压能力×=很嗲很温柔Q:你说自己“亲和力强”,能解释一下对亲和力的理解吗?A:我平时和同事微笑共事。无论与谁合作,或谈论工作问题,都是笑嘻嘻地愉快谈话……总之,我感觉自己很有亲和力。”虽然你很尽力地说出了自己的“亲和力”,但明显不符合要求。这种回答究竟错在哪里?职场软能力在公司,我们经常会发现有这样的女同事:说话很嗲很温柔,遇到谁都微笑打招呼,被大多数人认为是亲和力强。其实,这样的表现并不够格。企业要求员工有“亲和力”,一方面是为了让公司形成良好工作氛围和企业文化;另一方面是岗位需要,比如销售、公关、客服、人力资源管理等岗位,需要经常与人打交道,具有亲和力的人才能更好地完成工作保证业绩。但亲和力绝不等于“很嗲很温柔”,也不是无原则地妥协和顺从,更不是绵里藏针的“笑面虎”。真正的亲和力是一种外在的气质和影响力。可以很温柔、很幽默,也完全可以很严肃、很认真、很雷厉风行。解析:=口才好能说会道Q:我们招聘营业,要求沟通能力强,你能说说自己这方面的优势吗?A:我感觉自己口才很好,挺能说的,性格也外向。特别是遇到一些很难说清、逻辑关系复杂的问题,我都能抽丝剥茧,把问题分析透彻……职场软能力很多人和这位一样,感觉沟通能力是和口才划等号的,外向就代表沟通能力好,能说会道就是沟通技巧强,其实不然。沟通力,是达成沟通目标的能力。有些人虽然能说会道,但常强词夺理,虽巧舌如簧辩论赢了,把“死的说成活的”,却还是不能让人信服。因此,沟通能力其实与口才无必然关系。如果做营业的话,只要能用真诚打动客户,能用说话的技巧去展现产品的特点,能用细致的服务去维护客户关系,平时说话谦逊,也能做到有效沟通。解析:沟通是将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是信息、思想、情感在个人和群体间传递的过程。职场软能力非言语沟通言语沟通沟通的方式职场软能力沟通的技巧—倾听技巧听用口去听聽用耳朵听;用眼睛听用心聆听倾听之道,贵在于先学会少说话!