历年企业培训师案例分析真题及答案要点.doc

,帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议?P406(决定培训质量的内容)答:一、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段。通过有效地培训评估,可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。但是,培训评估代替不了全部的培训质量管理工作,换句话说,培训评估不能完全等于培训质量管理工作。决定培训质量的工作内容包括:(1)培训需求文件;(2)培训活动方案;(3)培训业务日志;(4)培训效果评估与反馈。因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容,而该中心只突出了其中一个方面。二、建议:(1)不断优化培训评估的形式和手段,充分发挥培训评估的指导和引导作用。(2)加强培训质量管理基础宣传教育工作。(3)规范培训流程,加强培训过程质量控制。(根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点,按照培训的四个主要流程,确定质量控制关键点和关键内容。可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等,主要关注培训动意与培训需求的吻合度,培训目标和培训对象的针对性,培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性,培训大纲制定的严谨性,培训教师选聘的可靠性,培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性,培训前的准备是否到位,培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。)4)引进先进的培训质量管理标准,并加以本土化。(5)建立有效的培训质量管理体系,进一步完善培训质量管理制度,明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。(6)加强培训质量管理文化,积极构建培训质量管理信息化平台。,或者会问XX培训项目是如何开发出来的P257-259答:培训项目开发,包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案,以及开发方案的论证审定等一整套环节。在这些环节中,关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。差距就是问题,就是需求。只有问题找得准,解决问题的方法对路,培训项目开发才能有的放矢。该培训项目认真做好了搜集培训需求信息的基础性工作,找出了特定岗位能力要求的关键要素、特定岗位员工素质差距,抓住了主要问题和关键环节。该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求:1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、要学会抓主要问题。4、搜集信息,把握趋势。5、发现问题,提出设想。6、识别机遇与需求,给出项目提案。。P345-346(注:教案——与备课有关,展开见教材)答:主要五点内容:一、该教案是集体备课的产物。二、该教案的表现方法为文字表述法和表格法;三、表格法对教学方法、时间分配做出了详细安排;四、教案注重了教学过程的优化;五、本案例对课前准备工作做出了明确要求。,根据所提工作要求设计一份《班组长管理实用手册》编写提纲P74,P313答:1)班组长岗位职责:工作,现场管理,创新管理(5分)2)能结合实际,酌情给0-8分3)根据提纲中所体现各部分的案例,内容情况酌情给0-5分4)提纲内容框架逻辑关系,酌情给0-2分教材两篇,基础篇和实训篇。基础篇分为六章,题目为:第一章企业班组概述,班组长在企业中的地