质量管理理论知识和应用专业知识讲座.ppt

beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。管理(management)?所谓管理,是指利用拥有的资源,建立过程控制,完成增加价值的转换(或称产生新的价值)过程。?管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平,改善是打破现状,建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。?ISO9000:2005中定义为:指挥和控制组织的协调的活动。?管理者职责:辅佐上级;激励与培育部属;确保组织目标的完成;解决问题创造竞争优势。?任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。PDCA过程方法?PDCA模式适用于组织所有的过程。?P—规划阶段(策划):组织根据自身条件和特点确定方针,建立组织欲实现的目标,并制定出实现目标的具体措施。?D—实施阶段:为实现组织的方针,完成目标的要求,要明确职责,根据管理过程的特点,编制文件化的管理程序和技术标准,以此来对活动的全过程实施有效控制。?C—检查阶段:在组织活动实施过程中,应有计划有针对性地对相关过程进行监督、监测和审核,以纠正所出现的偏离组织目标要求的现象。?A—改进阶段:组织的最高管理者依据客观情况的变化及审核结果,定期对组织所建立的质量管理体系进行评价,以确保组织的管理体系的持续适应性、充分性和有效性,以达到持续改进的目的。?戴明质量管理体系的PDCA模式如下图:beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。AAPCDPDCAPCDAPCD提高维持提高维持质量管理体系中PDCA运行模式目标1、特点:首尾相连;大环套小环;环环在循环;循环上台阶。2、说明:①维持是指通过质量控制,保证已经达到的质量水平。②改进是指将质量提高到一个新的水平,也称为“突破”。beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。其它公司戴明式公司质量是昂贵的。质量导致更低的成本。检验是质量的关键。检验已太迟了。如果工人能制造无缺陷产品,就该消除检验制度。品管与检验专家可以保证质量。质量是在董事会的会议中制造出来的。产品缺陷是由工人造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。生产过程可经由外来的专家予以最优化。此后就不再需要改变制度,也不需要工人的参与。过程是永远不能最优化的,永远有改进的余地。使用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。必须消除所有的工作标准之外的配额。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧导致灾难。人可以被当作商品来看待──有需求时多买进,需求少时则裁员。应该使人觉得对他的工作有安全感。奖赏表现最好的人员、惩罚最差的,就可以提升生产力与创造力。表现好坏之差大部分是由制度所造成的;判断及予以罚的评估是否表现是在平均线以上或以下的制度就摧毁了团队意识及公司本身。以最低成本买入。从相信质量的供货商买入。用一个供货商来牵制另一个。与供应厂商合作。频繁更换供应厂商,一切以价格为准。投入时间知识,协助供应厂商改进质量与成本。发展与供应厂商间的长程关系。利润的来源是维持高收入低成本。利润是由忠实顾客群所生出的。利润是一个企业最重要的指针。仅以利润为着眼点来经营一个企业,就像是只看着后照镜开汽车;你只知道过了那里,不知道往那里去。戴明式质量理念beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。PLAN—计划?计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.?计划的步骤:?1、计划的标的物及其必要性?2、把握现状?3、设定目标?4、实施计划的推进组织及方法?5、实施计划的教育资料?6、管理项目?7、预算及评估收益“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费人力、,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或网站删除。?做计划的注意事项:?1、要认清目的,即计划项目、计划目标?2、要充分掌握与计划有关的事项?3、现状分析?4、以5W2H法从事思考?5、属于改善性计划,把鱼骨图法带进来运用?6、做成实施方案及实施时间?7、可分阶段性,但要有连贯性?8、应有数据可衡量及成果评估beplayapp体育下载来源于网络,beplayapp体育下载所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。beplayapp体育下载如有不当之处,请联系本人或