高档小区写字楼保洁服务方案..doc

*****保洁管理方案***公司目录第一章公司简介 2第二章企业管理文化及质量执行标准 3第三章公司经营项目及部分合作客户 4第四章人员配备及费用测算 7第一节人员配备 7第二节费用测算 7第五章岗位职责 9第六章保洁工作规程 12第七章日常工作标准 18第八章保洁员工作准则 23第九章新员工入职培训 26第十章保洁工作实施细则 27第一章公司简介***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。公司服务围包括:项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁;高空作业、外墙清洗、外墙涂刷;地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗;石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补;管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备,齐全的工具、器具,还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神,以其专业技术,先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户,力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来,我们有信心做得更好!第二章企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上,以客为尊;敬业爱岗,积极主动;迅速高效,绝不拖延;完美细节,精益求精;勤于思考,不断创新。三、质量方针持续研究客户需求,实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业,年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上五、逐步导入ISO9002:2000国际标准质量体系、推行5S现场第三章公司经营项目及部分合作客户经营项目1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁;2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养;3、高空清洗作业、防水补漏工程;4、二次供水蓄水池清洗消毒工程;5、消杀、消毒、除“四害”服务;6、园林绿化工程、园林绿化管养等;7、花卉租摆、苗木培植。日常清洁保洁部分合作客户项目名称地址服务时间物业类型面积(万M²)人力配置外墙清洗、开荒部分客户世贸天成立(高档小区)★大学(行政楼、信息楼、建工楼)★梅岭古建筑园(旅游胜地)★财富广场(高档写字楼)★省火电建设公司(高档写字楼)★力高小区(大型小区)★京东开发区管委会(办公林楼)第四章人员配备及费用测算第一节人员配备楼宇工作区域岗位配置人数合计人数(人)(人数)第二节费用测算序号项目测算依据支出额(元)备注)(物料):此次保洁管理调整需要首期投入费用总计:46461元人工费按月计算,以后每月例行支出,每月消耗品测算表1:人工费:37811元/月序号项目名称人数工资标准月支出(元)备注测算表2:服装费:3650元/月序号项目名称金额(元)数量支出(元)备注1第五章岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学****和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议,模遵守《员工手册》,并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作,负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会,及时传达会议精神和上级指示,安排本部门具体工作,研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作,对卫生死角经常突击检查,保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作,做到事前通知,事后检查。8、对生活垃圾日产日清,避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作,按培训计划开展培训工作,提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作,做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度,合理安排岗位分工,合理分配清洁工的工作时间、保洁围,有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作,做好记录,对发现的问题,及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准,做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以