手机售后服务承诺书.docx

手机售后服务承诺书 手机售后服务协议 甲方:乙方: 为了配合xx品牌手机销售,做好售后服务工作,甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则,经友好协商就售后服务事宜达成以下协议: 一、授权维修中心设立条件及管理 省级维修中心权限由甲方授权设立,设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用; 除省级维修服务中心由甲方直接授权外,市级由省级直接授权,县级由市级或是省 级直接授权,授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督; 甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接,具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机; 由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点,配件报价表统一按甲方规定的价格执行,并公布在店铺内供客户参考。 二、关于全国联保 甲方的产品,实行全国联保:即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修,乙方必须按照国家“三包”规定,给顾客进行维修。 三、甲方的权力与义务 甲方的权力 甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督; 甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。 甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 甲方的义务 甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务,并定期为乙方工程师免费培训,培训会议地点暂定于深圳; 甲方应按授权特约服务站的级别,以光盘或邮件方式提供相应的技术资料、升级软件。 甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 四、乙方的权力与义务 乙方的权力 按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。 乙方可按维修级别提出电子物料需求计划,向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件,可按自然月向甲方提出更换申请,甲方对保修内物料 审核合格后,可进行以旧换新。 乙方的义务 在授权特约服务站维修级别范围内,提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。 乙方有责任为甲方所有用户提供同等的维修服务。在授权特约服 务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉,无论在保修期内或保修期外,均以同样 维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求,特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。 乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。 乙方应建立完整的维修用户档案,每月向甲方提供维修报表。 乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动,定期向甲方反馈各种产品质量信息,市 场信息,用户对服务工作的意见等信息。 乙方严格保守甲方产品的技术资料,维修记录档案和用户资料等商业机密,未经甲方 同意不得透露给第三方。 乙方自愿接受甲方的监督检查,严格遵守甲方服务标准和服务规范,保证服务质量, 热情接待甲方产品用户,并向用户提供满意的服务。 乙方在处理保修范围内的故障手机时,不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。 如属人为损坏等非保修范围,需用户支付相应的配件费和维修费时,乙方须先报价,报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』),征得用户同意后方可维修。 乙方应详细登记手机的返修情况,包括客户资料、手机的s/n号,imei号和故障情 况等,并及时反馈给甲方 乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务,授权范围以外的维修故障,乙方必须送 回甲方维修,不得越权处理。 乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为,并向 甲方管理部门投诉 乙方的地址、联系电话更改时,必须第一时间以书面形式通知甲方。 五、协议的变更终止 在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时,有权以书面形式通知乙方变更本协议 相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议,甲方不需承担任何违约责任,也不需承担乙方的任何损失。 在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为(转载请注明来源查并限期整改,如在限期内仍 达不到甲方要求的,甲方有权终止本协议。 因乙方的违约行为,甲方终止本协议,甲方不需承担任何违约责任,也不需承担乙方 的任何损失。 本协议有效期内,任何一方提出终止,应提前一个月以书面形式通知另一方,并说明 终止理由,经双方协商一致后终止本协议。 协议期满或终止后的即日起,乙方不得再以甲方的名义,从事售后服务业务。 乙方承诺,在本协议期满或终止之后,永远不将其所知的甲方信息泄 露给第三方,并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。 在本协议期满,双方如再续签,应提前一个月以书面形式通知对方。否则