motorola质量与服务部电话回访项目招投标书.doc

当前beplayapp体育下载修改密码:8362839当前beplayapp体育下载修改密码:8362839更多资料请访问.(.....)原文:Motorola质量与服务部最终电话回访项目投标书—赛迪呼叫中心实力介绍二OO二年一月目录1 赛迪集团及赛迪呼叫中心简介 22 赛迪呼叫中心优势 先进的多媒体平台 系统的完整性 系统的先进性 系统的可扩容性 系统的安全性 丰富的接入手段 强大的数据库功能 完善的运营管理 运营管理优势 科学先进的人才甄选系统 全面系统实时的培训体系 人性化全面现场管理机制 全面灵活的产品线 强大的技术实力 全方位的资源整合 网络信息/电子商务平台—赛迪网 物流配送/现金托收体系—赛迪直投 数据挖掘/清洗再生基地—赛迪数据 平面立体/全向宣传媒介—报刊、展览、影视 咨询顾问/市场战略专家—赛迪顾问 产品评测/资质认证权威—赛迪评测 合作伙伴 393 运营/技术/管理资深专家顾问 39赛迪集团及赛迪呼叫中心简介赛迪呼叫中心是中国IT产业研究与信息服务权威机构----ID,赛迪集团)ID的主要业务覆盖IT决策研究与咨询、软件评测、计算机市场研究与咨询、网络信息服务与电子商务、媒体出版、计算机学协会工作,计算机技能培训、中文信息处理技术研究等八大领域。根据信息资源整合、客户服务、ID高瞻远瞩,及时把握市场脉膊,大胆将业务延伸到呼叫中心及CRM的研究和服务领域,赛迪呼叫中心应运而生。赛迪呼叫中心是基于互联网的现代多媒体呼叫中心,拥有全国统一的特服号95121,一期建有100个座席。ID,ID的信息资源和集团优势,为企业提供CRM和呼叫中心外包服务、电话营销、数据库行销及与之相关的顾问、咨询和呼叫中心的运行指导、人员招聘、培训等业务。赛迪呼叫中心的强大资源:人力资源。聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才,有上百个呼叫中心项目的运作和实践经验;系统资源。拥有基于互联网和电话网络的多媒体呼叫中心平台,能够为客户提供电话、传真、因特网、E-mail等多种形式的客户服务手段;信息资源。ID各著名企业及政府背景下的信息资源,信息覆盖国内外所有行业。赛迪呼叫中心优势2000年7月,由赛迪呼叫中心自行设计和集成的现代化综合外包呼叫中心——赛迪呼叫中心正式开通。ID的现有资源与竞争优势,借助自身提供的呼叫中心技术支持,为企业提供全方位的呼叫中心服务。赛迪呼叫中心优势体现在以下几方面:先进的多媒体平台完善的运营管理全面灵活的产品线强大的技术实力全方位的资源整合业内优秀的合作伙伴下面我们将就这些优势,逐一进行介绍。先进的多媒体平台赛迪呼叫中心是一个功能强大的多媒体的交互中心。作为一个呼叫中心的外包运营平台,将callcenter系统设计成为松耦合的支撑平台和业务平台,可以使赛迪呼叫中心轻松地和企业的业务系统、CRM系统等进行无缝的对接,同时企业的客户服务和销售也能充分利用赛迪呼叫中心的强大平台与用户交互。图为赛迪呼叫中心与企业CRM系统连接示意图:专线CRMDBServerCRM应用前置机ApplicationServer企业应用系统示意路由器路由器DiagramofEnterpriseApplicationCAM应用前置机:CAMapplicationpre-device专线:Specialline路由器:IDCallCenterSystemStructure赛迪呼叫中心集成了WEB、网络电话、网络多媒体等多种新技术。在此项目中可以采用电话、传真、互联网、电子邮件、多媒体等多种手段为Motorola的用户提供服务,满足Motorola的各种需求,提供到位的服务。它具有以下的几大特点:系统的完整性赛迪呼叫中心是一个先进而实用的呼叫中心,集成了各种先进的功能,并在长时间的运营过程中进行不断的完善和优化,它的各组成部分说明如下:PBXPBX系统实现自动呼叫分配(ACD),是呼叫中心的门户。它能将电话、VOIP、EMAIL、FAX等客户接入按系统设定的算法进行统一排队处理,如大客户或贵宾电话先受理。当需要时可按技能组分别对呼叫排队。当座席全忙时,它可以通过语言或音乐提示来话等候。支持问题升级处理(语音数据同传):可实现Agent到班长、班长到专家的升级处理。也可通过三方会议解决问题。IP语音网关完成语音/数据包的实时转换。上的IP呼叫,由内置在PBX机框内的VOIP网关实现。赛迪呼叫中心的PBX采用北电的M1交换机。其主要优点是系统容量大,性能稳定,可扩展性好。