门店资产设备和配置管理概述.ppt

资产配置管理(CMDB)计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单;为其它服务管理流程提供准确信息;作为事故管理、问题管理和变更管理的基础;验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。2020/3/27资产编目是一组具有共同特性的资产项目的集合。包含了在整个帮助台系统中都将要用到的产品线的信息跟踪资产库存中的所有产品,硬件、软件、非物理设备项目。资产编目提供资产的一般信息,通常用一个物料/分类编号(P/N)与资产项目表单中特定项目数据链接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-(Host)7-)BOH–CashManagementCMSHXEIMS305MP&C2020/3/27资产项目(配置项CI)包含在一个资产编目中的个别设备。跟踪组成你的资产编目的实际资产项目的信息企业相关的供应商(卖主)和设备制造商的保修信息和其他信息。记录服务合同所涵盖的每个资产项目、成本、供应商(卖主)信息、以及合同有效截至日期。可以是物理的,TV-TV-嵌入式主机SDCD主机QSR主机MPC主机操作系统办公软件数据库防病毒软件远程支持软件应用软件2020/3/273资产项目的子部件非组合资产项目POS主机的硬盘、抽屉、内存、客显SERVER的网卡、RAID卡、操作系统、TV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡可分派虚拟资产,SERVER的IP地址、防火墙的端口子部件规划与识别的颗粒度与管理成本2020/3/27资产项目的特征值定义了资产项目(CI)通用属性外的扩展属性。如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径:MailPST文件 D:\YumStore\Mailbox安装盘备份及驱动程序 E:\Tools2020/3/27举例:百胜ITSM服务器的资产项目特征值资产特征编号 资产特征描述 资产特征值ipadressIP地址 HTTP:// 80Database数据库服务器 天汇软件公司platform平台软件 基于ITIL的天汇帮助台系统usage详细用途 百胜餐饮集团IT运维平台2020/3/27资产分类属性资产的顶层分类决定了配置管理的范围资产的最底层分类决定了配置管理的颗粒度。2020/3/27百胜餐饮资产分类示例2020/3/278服务合同(保修合同)管理纪录完整的保修及合同信息,提前处理保修及合同的到期终止。IT部门进行技术问题的自我诊断时,确认哪些资产项目被保修涵盖了。有效使用保修,最经济省钱,不用花费额外的金钱,并且消耗内部的资源来解决问题。保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要呼叫外部的帮助还是内部处理一个问题。避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵的失误。2020/3/27资产服务历史通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。记录资产项目关键属性的变化(位置、使用人、责任人、状态)记录对资产项目执行的资产动作(系统资产动作、自定义资产动作)资产动作是资产管理流程的一个关键组件。支持动作与资产动作的区别区别在于动作的对象,若动作是基于资产项目/配件的则定位为资产动作。否则定位为支持动作2020/3/27