导游的工作职责.doc

导游的工作职责一、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分)1、旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队2、为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。A、地陪B、全陪C、领队D、团长3、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前()进车站站台等候。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟4、全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要__________,以便提供针对性的服务。()A、认真地与领队核对、商定日程B、制定出合理的活动日程C、提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况D、认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求5、导游员在制订活动日程时_____________。()A、要本着满足旅游者要求,以达到她们求全、求新、求知的旅游目的B、要安排适合旅游团特点的活动内容,做到面面俱到C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则,热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D、要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合,要使参观、游览和购物相结合,要避免雷同6、到达酒店,办理入往手续后,应由_________分配旅游团客人的房间。()A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员7、旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由___________共同负责。A地陪和行李员B领队和行李员C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员8、日间活动出发前。地陪至少提前_____________到达集合地点。()A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟9、面对旅客攻击和污蔑中国社会主义制度的言论,导游人员应_____________。A、耐心解释B、请领导协助调解C、求同存异D、严正驳斥10、“诚于中而形于外”指的是导游人员的()。、文化修养C、道德修养D、学风修养11、在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。、个性化服务C、规范化服务D、超值服务12、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件13、导游服务的独立性体现在_____________________。()A、导游人员要独立地宣传、执行国家政策B、导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C、导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题14、全陪的主要职责是_____________________。()A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作D、维护安全E、宣传、调研15、_____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。()A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致16、“为大家服务”原则的基本点______________。()A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团内的每个成员保持同等距离,一视同仁17、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是________