网络营销的产品、价格、渠道、和服务策略.doc

网络营销的产品、价格、渠道、和服务策略.doc、和服务策略1、产品策略一一以满足消费者的需要及欲望为中心。由于互联网具有很好的互动性和引导性,用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求,企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务,使得顾客跨时空得到所要求的产品和服务;另一方面,企业还可以及时了解顾客需求以及对其产品的看法和要求,这有利于企业随时把握住消费者的需求动态,并根据顾客要求组织及时生产和销售,提高企业的生产效益和营销效率。在企业的产品策略中,首先要解决好网上产品的定位问题。在目前技术和经济发展条件下,并不是所有产品都可以上网营销,到底什么样的产品适合进行网络营销,这就必须结合网络特点进行科学、合理的网络营销产品决策。根据西方营销学家建立的预测网上销售特定产品或服务成功概率的“布尔塞”模型,以下几方面因素对决定产品是否适合网络营销有着重要影响:①产品是否容易无形化,是否,容易通过网络传送;②产品质量是否容易标准化,是否易于稳定质量;③产品式样是否确定,是否满足所选目标市场的需要;④产品品牌是否醒目,是否有高知名度,是否为消费者熟悉;⑤针对网络用户或需要覆盖广大地理范围的产品更适合于利用网络进行营销;⑥企业是否有能力及时配送或有效利用社会物流系统;⑦通过网络进行销售的成本是否低于其他销售渠道。目前网上销售的产品主要有实体产品和虚体产品两大类。实体产品是指有具体物理形状的物质产品,例如图书音像制品、家用电子产品、玩具食品、计算机硬件和大部分的工业用品等,在网络上销售实体产品的过程与传统的购物方式有所不同。虚体产品与实体产品的本质区别是虚体产品一般是无形的,在网络上销售的虚体产品可以分为两大类:软件和服务。软件包括计算机系统软件和应用软件。网上软件销售商常常可以提供一段时间的试用期,允许用户尝试使用并提出意见。好的软件很快能够吸引顾客,使他们爱不释手并为此慷慨解囊。服务可以分为普通服务和信息咨询服务两大类,普通服务包括远程医疗、法律救助、航空火车定票、入场券预定、饭店旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等,而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。其次,利用网络提供的产品,以提供信息为主要的服务内容,除了将产品的性能、特点、品质,以及为顾客服务的内容充分显示之外,更重要的是以人性化为顾客导向的方式,针对个别需求提供一对一的营销服务:——利用电子布告栏或电子邮件提供在线售后服务或与消费者作双向沟通;——提供消费者、消费者与公司在互联网上的讨论区,以此了解消费需求、市场趋势,作为公司改进产品、开发产品的参考;——提供网上自动服务系统,依据客户需求,自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息;通过网络对消费者进行意见调查,借以了解消费者对于产品特性、品质、商标、包装式样等方面的意见,协助产品值的同时也提升企业形象。最后,互联网时代的品牌策略更要树立域名品牌。在网络营销中,除了产品的品牌外,企业还需创建网上域名品牌。由于域名是企业站点联系地址,是企业被识别和选择的对象,因此,提咼域名的知名度就是提咼企业站点知名度,也就是提高企业被识别和选择的概率,域名在互联网上可以说是企业形象的化身,是在虚拟网上市场环境中商业活动的标识。所以在互联网时代,企业必须通过多种渠道来创建自己的域名品牌:多方位宣传。域名是一个符号和标识,企业在刚开始进入互联网时域名鲜为人知,这时企业应善用传统的平面与电子媒体,并舍得耗费巨资大打品牌广告,让网址利用大小机会多方曝光。此外,通过建立相关链接扩大知名度。通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌。这一点对网站品牌格外重要。munications和Forrester不约而同地指出,广告在顾客内心激发出的感觉,固然有建立品牌的功效,但却比不上网友上网站体会到的整体浏览或购买经验。如戴尔电脑让顾客在线上根据个人需求订制电脑,Yahoo和AOL都提供一系列的个人化工具。利用公关造势建立网上品牌,这对新兴网站非常重要。遵守约定规则。互联网开始是非商用的,使其形成使用低廉、信息共享和相互尊重原则。商用后企业提供服务的收费最好是免费或者非常低廉,注意发布信息的道德规范,未经允许不能随意向顾客发布消息,因为这可能引起顾客反感。持续不断塑造网上品牌形象。一些新的网上企业可以迅速建立起品牌,但没有一家公司能够违背传统营销的金科玉律:永垂不朽的品牌不是一天造成的。想要成为网上的可口可乐或是迪士尼,需要长久不断地努力与投资。在瞬息万变的网上世界之中,只有掌握住这个不变的定律,才能建立起永续经营的基石。2、价格策略一一以消费者能接受的较低成本定价价格对消费者的购买决策而言是一个非常重要的因素,消费者希望通过广泛的挑选和比较购买到质量最好、服务最优、价格最低的商品。