酒店各部门英语学习手册.doc

--------------------------校验:_____________--------------------------日期:_____________酒店各部门英语学****手册HaiyattgardenHotelEnglishContents目录ServiceEnglishForEachDepartment部门岗位英语ⅠFrontOffice前厅ⅰReceptiondesk前台接待…………………………………………………………………02ⅱreservation预定部..………………………………………………………………………05ⅲConcierge礼宾部…………………………………………………………………………10ⅳSwitchboard总机…………………………………………………………………………13ⅴBusinesscenter商务中心………………………………………………………………….17ⅡFoodandBeverage餐饮部ⅰTheAfricaDeck菲菲酒廊…………………………………………………………………21ⅱJapaneserestaurant&Teppanyakirestaurant日铁餐..………………………………………25ⅲItalianrestaurant意式复合餐厅……………………………………………………………34ⅳChineserestaurant中餐厅………………………………………………………………….44ⅢHousekeeping管家部……………………………………………………………………53ⅣSecuritydepartment保安部…………………………………………………………59ⅤTherecreation&saunadepartment娱乐与桑拿部……………………………’m***,whatshouldIcallyou,please?欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢?,Sir/?先生/女士,你好!请问我能为您做点什么?***,isthereanythingelseIcandoforyou,***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。,,请随时联系我们。Part2HelpingtoCheck-in第二部分帮助入住PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-,我将会为您办理入住手续。?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-。办完入住手续后,我会马上归还给您。?这次入住您会住多少天?,smokingroomornon-smokingroom?您是要吸烟房间还是不吸烟房间?,Sir/,togetherorseparately?先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢??这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗?..这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。Part3ProvidingServiceDuringStaying第三部分居停期间提供服务RegularService常规服务(1)’lltransferitforyou..请稍等一下。马上为你转接过去。(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,,所以我们需