导游工作.ppt

郑坚强电话:电话:13229201018********** QQ QQ::11465651371146565137邮箱:邮箱:******@fdzjq@佛科院旅游系第三章导游工作?导游工作是整个旅游服务过程中的灵魂。?如何理解“导游工作”?王安石:“看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛”。佛科院旅游系本章内容包括(共4学时):第一节导游工作的性质(为谁做?)第二节导游工作的价值(为啥做?)第三节导游工作的特点(做什么?)第四节导游职业的准则(怎样做?)佛科院旅游系第一节导游工作的性质?导游工作的概念?导游工作的性质思考:导游工作与其他服务性工作有何异同?佛科院旅游系导游工作的概念?导游工作:是旅游服务的重要组成部分。导游工作是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。佛科院旅游系导游工作的性质?性质是指:一种事物区别其他事物的根本属性。导游工作具有以下属性:1、服务性:并非简单的技能服务2、文化性:沟通和传播3、社会性:职业和社会服务4、经济性:独立特色的经济部门5、涉外性:接待入境旅游者组织中国公民出境旅游问题:是否所有的国家都可以去旅游?佛科院旅游系导游工作的涉外性佛科院旅游系第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义佛科院旅游系导游工作的经济价值(要点)(一)创收外汇,回笼货币(二)扩大客源,间接创汇(三)因势利导,促销商品(四)了解市场,获得经验(五)牵线搭桥,促进交流(六)科学安排,增收节支佛科院旅游系创收外汇,回笼货币思考:导游(旅游)创汇与向海外出口商品创汇有何异同?关键詞:贸易壁垒焦点:容易受经济大环境的影响注意举例说明