服装导购员培训PPT讲座.ppt

导购为王决胜终端不要输在最后一步!优秀的导购员是服装连锁行业最宝贵的财富之一!没有成交就没有业绩,也没有客服,也没有配送,意味着公司亏本。服装行业的竞争愈演愈激烈,商品极度丰富,越来越趋于同质同款的市场,专业的导购员才是商品竞争中最有力的制胜要素。导购员的组织角色1导购员的岗位职责2导购员的职业定位3卓越的导购员应具备怎样的AKS?4一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS课程目录店铺的主人,顾客的朋友!导购员是顾客的第一接触人!公司店长、店助工厂导购员顾客一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS物流礼貌待客,及时了解顾客需求,提供导购、开单、售后跟进等服务;负责门店的销售工作,完成甚至超额完成销售任务;提供与推荐广告商品,提出海报补充及摆放建议;收集销售信息,掌握辖区内的商品销售情况,为相关部门的决策提供参考依据;对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议;一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作,做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作;负责展厅的卫生清洁,保证商品与装饰品整齐;负责商品的盘点;定期回访新老顾客(vip),记录与反馈相关信息,维护客户资源;完成上级交待的其他任务。一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS思考以下职业定位有何不同:业务员、售货员、推销员、导购员?导购员的职业定位是:以顾客为中心,提供专业服务,达成交易!导购员的职业发展通道一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS研讨一:一个卓越的导购员应具备怎样的心态?Attitude熟悉哪些专业知识?Knowledge掌握哪些专业技能?Skill研讨二:如何进行修炼?一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS4服务理念1235服务质量的含义、特性、基本内容服务的标准化导购员的仪容仪表仪态如何处理客户投诉二、服务修炼服务理念服务质量服务标准化仪容仪表仪态客户投诉课程目录顾客为何转向竞争对手?调查表明:只有14%的顾客是因为“其他地方有更好的商品另有9%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品但是77%的顾客并不是产品因素而转向竞争对手。其中20%“不被商家重视”48%“服务质量差”二、服务修炼服务理念服务质量服务标准化仪容仪表仪态客户投诉