2019全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.doc

2019全面质量管理知识竞赛试题库一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。)质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是(B)。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A○1-○2-○3-○4B○1-○4-○3-○2C○4-○1-○2-○3D○4-○1-○3-○2根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层(C)是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层依据品牌的沙堆模型,(B)是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方GB/T19001要求,最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评审。(此题答案与GB/T19001标准原文描述不符,答题系统选B才判正确,正确答案应为C)A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(C)的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用(B)。A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6σ)D全面生产维护(TPM)GB/Z1957《9卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法-展开-学****D)”来评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励日本标准协会在(D)年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。A1987B2013C1997D2003平衡计分卡的四个维度不包括(A)。A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度以下不属于内部标杆管理对象的是(C)。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星以下不属于标杆管理分类的是(D)。A内部标杆管理B