分析客户心理 把握销售技巧.doc

分析客户心理_把握销售技巧.doc:..分析客户心理,把握销售技巧分析客户心理,扌巴握销售技巧一、 让一个群体内的成员来做“导购”,看到和自己相似的购买了此商品,无形屮对消费者产生了一定的心理影响,愿意购买此商品。情呆模拟:帮我推荐一款铅笔裤。可以推荐畅销的、经典款式,客户有从众的心理,另外有销量,才有说服力。我不知道穿这个尺码合适不?可以说:客服工作时间很长,目的在于向客八农明你就是一位专业的客服,其次给类似身髙和体重的客户推荐的尺码,买回去基木上都很合适,打消客户的疑虑。第一次合作,便宜些吧,我还不知道质量到底怎么样?此类顾客比较谨慎,没有打过交道,口是有些怀疑,从店铺的销量入手,从老顾客回头购买的儿率来说,月销量等数据。便宜些吧,便宜还会介绍刖友來买的。属于口头承诺型的客户,可以看下成交记录,公平公正对待每个顾客,而且从成交记录的吋间间隔来刺激消费。二、 必要的时候给客户心理反射简单的意思就是:让客户心理有个准备,这家店铺,可能我说破天,都不会便宜的,痛快点,直接买得了,谁叫咱再欢呢?当顾客议价的时候,你可以以这种词语來刺激客八,比如:系统是Itl厂家统一制定的,让客户觉得不可能为了他一个人去通知厂家去换系统;价格一直是固定的,一直以这个价格销售的,没有少过的;套餐价都是固定的,等等,通过这些,让客户明口,不可能的事实!一般对价格稍微有些不满意或者搞价的额度不是很人的时候,这类客户是想要的,准备买的;而漫天还价的客户,比如油盐不进的这类顾客,很有可能就是问问。对于前者,要有独特的议价方式,而对于后者,首先态度一定要坚决。售前客服一方面要说产品如何如何好,如何如何受淘友的喜欢;另外一方面就是给客户形成反射,比如我就买一件,包邮吧亲,要不您看下这款包邮款,可以包邮,个人认为也很适合您。或者和包邮款式一起购买;Z所以这样做,不是激怒客户,而是当客户反复耍包邮的时候,作为客服要刺激销售。给客户一个心理暗示,比如:让客户觉得他已经穿上了裤子的效果,让客户脑海里联想下穿上咱家裤子的效杲。“当”这个字眼,比“如杲”更有影响力。亲,穿上这款裤子效果应该不错的。让客户心理已经有了大概穿上裤裤的感觉。三、想客户之所想,其至要比客户还想的多情景模式一裤子是高腰吗?之所以这样问,是我觉得客八想要高腰的效果,如果这个时候冋答中高腰的话,可能客八会稍微减弱客户购买的欲望。怎么冋答这个问题呢效果一般在肚脐眼略上位置,位置比较高等等。同样的:裤子是中腰的吗?同理:一般在肚脐眼上下的位置。情景模式二就剩下这个颜色,我不是很喜欢。很有可能是变相的议价。我个人认为这个颜色挺不错的,而且性价比能接受的。情景模式三身材很好的客八报出身髙和体重,是因为对身材的自信,基本上通过聊天也能总结出,除了推荐尺码Z外,也可以顺便赞美下你的幺户;亲,您的身材真好,和咱家的模特差不多呢。穿上后效果应该很好呢。您眼光真好看的是咱家的爆款呢。如果作为一个'客服,当客户报岀身高和体車的数据,身材真心好、亲身材很标准呢。都可以说的,但是当很胖的时候,应该推荐更合适客户的款式,让客户觉得你为他着想了,或者夸夸客户选择的款式的特点。亲,身材很标准哦亲,选择的这款就很适合亲的特征气质呢您选择的这款,很适合亲哦。比如胖的客户想要修身显瘦的效果,力推黑色。同时