服装外贸业务流程.doc

本文将服装外贸业务流程分为开发阶段、打样阶段、接单阶段、生产阶段、出货阶段和售后阶段等六个阶段,但外贸业务的实际操作相当灵活。因此,对各阶段的区分、定义和阐述均存在较大的难度,然而本文旨在协助理清理顺外贸流程操作,以便更好地从事外贸业务工作。,那就需要去开发。开发新客户有多种途径,但这里提倡先搜索需求客户信息,主要是EMAIL地址,然后写开发信,逐个去推销。如果有现成的客户资源,则应加强服务意识,揣摩客户个性,做好客户维护工作。创业难,守业更难,同样地,维护老客户丝毫不比开发新客户轻松,而从事外贸工作,客户资源就是一切,其重要性也就不言而喻。,那么就要不惜辛劳地去争取客户资源,对于素未谋面的客户,如何让对方对自己的产品产生兴趣呢?这是个难题,需特别注意以下几点:1、开发信的效果见效不会很明显,因此要有足够的耐性和韧性;2、开发信的内容务必要简短精悍,不宜过长,中心词要明确,同时,要开动脑筋增加文章的诱惑力。3、开发信的文本要规范、美观,以利于体现自己的专业性和条理性。开发信的内容包括以下几点:1、恰当热情的自我介绍;2、产品和工厂的优势,以及对品质和货期的保证。3、规范的签名,含祝福语、联系方式;,从而针对客户的需求不断推出新款,主要以款式图或者照片发给客户,需注意以下的特点:1、新款的款式务必要新颖,并告知客户新款的亮点和卖点;2、新款最好是打过实样,加强工艺的可行性和款式的直观性;3、新款的物料细节要标示清楚,尤其是面料信息;4、结合客户要求,提供配色组合和细节修改等服务供客户选择;5、一旦客户对新款有意,需加强服务意识尽力配合客户要求,务必让客户满意;6、取得客户的回应后,应注意跟踪,并做好相关记录和总结;,就应安排报价,以供客户参考。报价是外贸的重点,也是难点。而报价的难点主要体现在以下几点:1、物料价格需根据当地市场的行情,因此报价前需与采购部和供应商沟通,尤其是主要物料如面料、拉链等的价格;2、工价因地区、季节而变化,波动性极大,而且对于相对复杂的款式,波动的幅度相差更大,因此,报价前要熟悉当地当时的工价,最好能与加工工厂进一步沟通;3、面料用量的计算是整个报价环节的重点和难点,一方面,因为面料的单价相对较高,如果用量计算不够准确,那么报价的误差会较大;另一方面,只有将打版排版的理论知识和计算用量的实际经验相结合,才能作出较为精确的报价,在计算用量时也应根据面料种类、实际款式等作出灵活变动,而不能硬套公式。4、报价时应重点把握面料、拉链等主要物料的价格,同时,在报价表上应该注明和体现这些信息。5、报价表格式要规范,内容要详细,至少应包括款号、款名、主要物料信息、尺码、最小订单数量、价格术语、报价有效期等,同时结合需要制造一些虚盘信息以加强价格的灵活性。6、报价时应结合客户所在区域、汇率走势等因素。7、一定要先让相关部门审核过报价表才能发给客户。,我方发盘,接下来就是还盘了,在我们报价后,如果客户能确认,那是最好的。但多数客户往往会还盘,这个时候,我们应把握好以下几点:1、把握产品的价格底线,根据价格底线相应作出让步;2、根据客户目标价格作出相应的物料更改方案,通过降低面料、拉链等物料的价格从而降低报价,当然,不是所有的客户都同意更改物料;3、对于一次询价多款且都有意向下单,可以考虑作出价格搭配方案,但务必要把握准客户下单的可能性及各款订单数量;4、客户一旦还盘,那就代表客户有下单的意向,应该抓住机会多与客户沟通,加强对客户的服务,借此也可以把握住客户个性和相关信息。5、在双方相持不下的情况下,可针对客户的价值,跟老板协商,根据实际情况灵活变动。,一般会要求打样,没有样品就没有订单,所以,我们必须满足客户的这个要求。但是,打样并不代表下单,而且打样和寄样的费用较大,再加上相关的管理费用,因此,再没有确认下单前,务必要考虑先收费再打样。同时,只有先按时按质做好样品,只有先让客户满意样品,客户才会考虑下单。、运费等费用在客户确认下样后,应根据实际情况向客户收取适当的费用。当然,在收取客户的样品费时应考虑客户的价值,结合样品的实际价值,经过老板的许可,制定灵活的收费政策。每个公司都会有相关的样品收费政策,一般样品费可以按3倍收取,特殊情况可先请示老板。运费方面可以要求到付,如客户没有到付账户,应咨询快递公司相关费用,然后要求客户将预估运费连同样品费用一起预付。客户同意付款后,一方面安排相关部门准备打样,另一方面催客户回传付款水单并跟踪到帐情况。如果碰到样品交期紧急或其他特殊情况,可以与老板协商考虑先安排打样,或者在客户信