某通信公司集团客户工作情况汇报.ppt

热烈欢迎安徽公司政企部黄总一行莅临云南交流、指导工作!(一)云南中国地理云南地处中国西南边陲,(全国第8位)与缅甸、老挝、越南接壤,边境线4060km辖16个州、市,129个县区全省山区、半山区面积占94%,素有“植物王国”、“动物王国”、“有色金属王国”和“药材之乡”,,地级机场12个铁路营业里程1924公里云南省情(二)经济2011年云南GDP为8750亿元,总量排全国第24位,%,为全国水平的85%;农民人均纯收入为4600元,排全国第28位五大支柱产业:烟草、生物资源开发创新、旅游、电力和矿业当前正着力打造“中国面向西南地区的桥头堡”文化人类文明发祥地之一,南诏文化发源地,历史源远流长民族文化包罗万象,“十里不同风,百寨不同俗”(全国第12位),,占65%(%)25个少数民族,少数民族人口占34%--组织架构集团客户部共有人员54人,其中,部门领导3人,员工51人。无线城市推进办公室共有4人,其中,部门领导1人,员工3人。目前集团客户部与无线城市推进办公室合署办公。主要工作职责:贯彻集团公司关于集团客户工作的相关要求,结合我省实际,做好相关落地工作。基于公司的市场经营战略,制订全省集团客户发展策略、业务规划、发展分析。制订全省集团客户业务整体市场营销政策、并组织协调各分公司实施。制订集团客户产品的发展策略,构建集团客户产品体系,配合相关部门完成产品的开发、测试和上线。构建集团客户合作伙伴的管理体系,并组织实施。牵头组织集团客户服务营销支撑平台的业务需求规划、系统管理与应用推广。组织开展行业信息化应用研究,推进全省行业信息化应用。直接负责省级单位、跨国、跨省、跨州市重点集团客户的服务营销工作,并负责上述集团客户中个人VIP客户的服务营销工作。集团客户部营销管理室信息化推进室重要客户服务室8人主要职责:1、保拓营销2、集团产品营销3、考核管理4、运营管理5、渠道管理6、经营分析11人主要职责:1、行业应用管理2、信息化项目支撑推进3、产品开发引入33人主要职责:1、省级客户发展及维系2、客户服务策划管理3、客户关系管理4、综合管理州市及区县集团客户相关落地机构县公司设置五个部门:市场部、综合部、网络部、城区营销服务部和农村营销服务部。四类、五类县公司网络部不再单独设立,在综合部下设置综合组、网络组。城区营销服务部下设置重要客户中心、营业厅和若干社区,主要负责城区市场管理、经营、服务等工作。农村营销服务部下设乡镇营销服务中心,主要负责农村市场管理、经营、服务等工作。全省16个分公司均成立了集团客户中心,负责本州市集团客户各项工作的整体组织、日常管理和考核督导。县公司网络部综合部城区营销服务部农村营销服务部市场部四、五类县公司一、二、三类县公司重要客户中心营业厅XX社区XX社区12…县公司综合部城区营销服务部农村营销服务部重要客户中心营业厅XX社区XX乡镇营销服务中心XX乡镇营销服务中心XX社区市场部12…12…1、保有工作稳步推进,%,成员离网率全国最低。各省集团成员累计月均离网率情况指标名称目标值得分值6月完成情况高价值政企集团成员保有率99%97%%高价值政企集团收入月均保有率96%94%%%%%高价值政企集团强化拍照成员、收入、集团的立体保有;普通政企强化集团成员的总量保有。截至2012年6月,%、%;%,客户稳定工作成效显著。