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**********专访当当网前COO黄若:我只做从40到100的事情
作者:未知更新时间:2011-8-27 19:40:27 来源:不详【字号: 大中小】浏览609次
我为8月号《天下网商·经理人》写的稿子。发表时有删节,这里是原稿。
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黄若,资深零售人,曾创办过淘宝商城,帮助当当网登陆纽交所,现卸任赋闲在家。
“职业经理人这个名词在中国完完全全被曲解了。”甫一落座,黄若便抛出这一句话,而他想探讨的这个话题原不在本刊记者的采访提纲中。
7月的一天下午,我们坐在北京建外中国大饭店的一楼大堂聊起他的职业经历。四周人声嘈杂,他谈吐裕如,身子微微前倾,几乎说每句话都会伴有丰富的肢体语言,这似乎是多年国外生活带来的特质之一。这时候的黄若,已经卸下担任了15个月的当当网首席运营官一职。当当网官方的说法是“因个人原因离职”,董事长俞渝也感谢黄对公司作出的贡献并祝他好运。
黄若60年代生于福建,1977年入读厦门大学历史系,正是国家恢复高考后首届大学生。毕业后,他被分配至中央国家机关工作,却在论资排辈现象严重的单位里倍感压抑。国门开放的1988年,他决心去澳洲闯荡一番。
“我的经历可以说很简单又可以说很丰富。”他解释称:简单是指,大半辈子只做过一个行业:零售业。丰富则是指,“零售业中所有你能想到的职位我都做过”——先后在五个国家和地区工作过,既做过五百强洋超市Coles、麦德龙的高管,也做过纯国营的北京华联、纯民企的天津家世界。
在澳洲连锁超市coles工作的8年中,黄若从最底层的门店收货部助理经理入行。1995年底,他加入泰国正大集团,为其旗下的易初莲花开辟中国上海市场,出任总经理。此后又历任麦德龙、万客隆、天津家世界等多家知名零售企业的高管。2007年作为实体零售高端商务人才被引入淘宝网,担任淘宝网运营副总裁,随后负责创建淘宝商城。,由线下来到线上。用他的话讲,“从陆军转入空军”。
“这可是要剥一层皮的”,黄若介绍自己初入淘宝时的经历:以一个普通消费者的身份在淘宝购物,尝试多种类型的商品,且有意挑选不同的新老、大小卖家。开始的10来单几乎都不顺利,要么找不到货品、要么受骗上当。“这个时候我提醒自己不能恼,更不能问别的同事小二指点,非得要自己扎下去。被骗了,就拿个人电话打客服,用普通用户的名义发邮件,旺旺,看看问题能不能解决,滞结在哪里。”他表示,只有以普通用户的身份去购物、投诉,而不亮出自己的头衔身份找客服,才能真正发现销售服务中的短板。黄若坚持每天夜里下班回家后花费数个小时购物,两个月下来共买了40多单,“腰酸背疼,但购物流程完全摸清了”。
淘宝每个新进员工要起一个武侠“花名”,黄若选择了“黄药师”,理由是“欣赏这个人的清风傲骨,远离世俗逻辑”。事实上,他在淘宝商城的行事风格也颇有“东邪”不拘礼法的独特创见,声称要把B2C业务打造成一个“24小时永不打烊的沃尔玛”——坚持高门槛、坚持正品行货,坚持入驻商家资质审查。
然而,这些现在看来完全正确的做法,在当时显得太超前了。在传统品牌商互联网意识尚未觉醒的2008年,黄若选定的这条路走得异常艰难:2008年底淘宝商城每日销售额达到350万-400万元,进驻商家接近2000家,而C2C全网交易额同期高达1000亿元。外界质疑淘宝商城发展太慢,起色不大。
2008年10月,黄