中国联通客户关系管理系统测试规范.doc

中国联通公司企业标准
QB/CU xx—2006
中国联通IT系统BSS域
客户关系管理系统
测试规范
v
(待讨论稿)
2006-X-X发布 2006-X-X实施
中国联通公司发布
目录
1. 总则 1
. 编制目的 1
. 适用范围 1
. beplayapp体育下载结构 1
2. 总体概述 3
. 建设目标 3
建立统一客户视图 3
实现多渠道接入 3
完善渠道管理、提供渠道业务支撑 3
加强市场营销、销售活动管理 3
提供产品生命周期管理 3
提高订单处理能力 4
提供全面的客户服务 4
全程全网的服务 4
综合的业务支撑。 4
. 建设原则 4
. 系统定位 5
IT系统划分 5
CRM系统在BSS中的定位 6
3. 系统测试概述 8
. 测试方法概述 8
黑盒测试 8
白盒测试 8
beplayapp体育下载测试 9
测试执行方式 9
自动测试工具 9
. 测试流程说明 10
. 涉及系统测试的主要环节 11
测试主要环节 11
产品测试、上线测试、验收测试侧重内容 11
. 测试的准备 12
测试计划与人员组织 12
beplayapp体育下载准备 13
测试方案制定的要求 13
测试环境的准备 14
测试数据的准备 14
. 测试用例的编写 15
测试用例的设计方法 15
测试用例的设计要求 16
技术规范中各部分测试用例的重点 16
. 测试的记录及评估 18
测试记录 18
测试评估要素: 19
. beplayapp体育下载模板提供 19
测试报告的编制 19
测试计划的编制 20
测试总体方案的编制 21
测试用例说明的编制 22
需求测试功能列表的编制 22
4. 体系架构规范性测试 23
. 技术体系架构验证 23
测试验证内容 23
测试验证方法 25
测试用例设计要求 26
. 用户及权限管理机制验证 26
测试验证内容 26
测试验证方法 29
. 系统安全架构验证 33
测试验证内容 33
测试验证方法 33
5. 系统功能测试 35
. 测试验收内容 35
. 测试验收方法 36
功能测试方法 36
beplayapp体育下载验收方法 37
. 测试用例要求 37
测试用例分类 37
测试用例设计要求 37
6. 数据规范性测试 39
. 测试验证内容 39
数据实体及实体属性 39
实体间关系 39
数据分布与CRUD 39
. 测试验证方法 39
beplayapp体育下载审查法 39
功能验证方法 40
数据检测法 40
. 测试用例设计重点 40
7. 数据迁移测试及验证 41
. 测试检验内容 41
数据迁移方案的可行性和合理性, 41
数据倒换规则 41
数据倒换脚本 41
数据迁移后的数据准确性和完整性 42
. 测试检验方法 42
beplayapp体育下载验证法: 42
界面检验法 42
数据操作检验法 42
8. 接口规范性测试 44
. 测试及验证的主要内容 44
测试范围 44
测试要求 44
. 测试及验证的方法 47
测试方法及选择策略 47
测试类型 48
测试工具 51
各类接口适用的测试方法 51
测试过程 55
. 测试用例设计的基本要求 56
统一性 56
广覆盖性 56
全面性 56
测试数据的广泛性 57
9. 系统性能及质量测试 59
. 性能指标测试 59
测试内容 59
测试方法 60
测试执行步骤 60
测试环境准备 60
测