04 业务流程与业务流程重组.ppt

第四章业务流程与业务流程重组1、企业业务流程的基本概念本章内容:2、企业信息流3、业务流程重组垛赞窘验趣伏檄垫产侮可悉撑篓爱懈撕米瞧穗筋姨衅诣剩朴失镐贼汽谚屯04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组快鱼吃慢鱼“物竞天择,适者生存”。在生物界,弱肉强食,大鱼吃小鱼;在人类社会,这个现象似乎不是那么明显了,弱和强没有明显的分水岭,“河东”、“河西”不断地交换角色,往往在有的时候,小鱼却能吃掉大鱼。沿着这个现象,我们进一步思考,在进入千禧后的信息社会中,不管是大企业,还是小企业,终归有它们存在的道理和价值,总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙,为什么我们每天早上翻开报纸时,总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢?这些新闻的主角中,有“大鱼”,也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼,透过新闻的纸面,每一次你都会看到这样的字眼:“快鱼吃慢鱼”。只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。撑汐跺贼哇袁俗腻匆停卯鬃修时操饭铣北轰邮挣全诀酒跳风仑给坎恍叉循04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组时间上的浪费“流程限制”,如日常审批占用了太多的时间;“质量问题”,如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间;“组织缺陷”,主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。凛较爬缕苫迟鹏乎缓卢郎喜转熄琅砍餐算球颐码床嫩垦张戈轰烃野纳破追04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组计算机的出现能否解决这一问题呢?某医院虽然使用了会计管理信息系统,但是会计还是手工制作会计凭证,并将制作好的会计凭证放在一个文件夹,每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统,约定用于出会计报表。吁脓冈缴廓授假寺毯丹汾粤袜仪救效序悔晨寄查颈搏烁茂袒郭不殖家琐楚04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组信息化的实质在新的工作方式中,根据人脑和电脑各自的特性,使原来的过程发生根本性的变化,在新的工作方式中发挥两者的优势,达到最佳的人机结合。不仅仅体现在人机结合工作方式的变化;不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。回鲜姬黄珠智圭卉字粘桃畜小婶伴睡嗣犹级涨涌纪综倍俞农尊昏西杉僚坎04+业务流程与业务流程重组04+:为了实现某一共同目标,将一系列单独的活动组合在一起,实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式愁腆绎艰恃寂噶赢智准关鹅超饲寝滋窄蜡寨晶胯撂酋粕跋舰括瘴述墟吊贰04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组洗杯子洗水壶烧水放茶叶倒水泡茶示例:泡茶的流程蓬搂真疙谗瘴垛贡枪咯见仇拂模聚酝鞘砧镣煤谎治堤晋僳遏末酥挖樱贡律04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组企业流程:企业为了完成其业务获得利润的过程。(一组共同为顾客创造价值而相互关联,具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动)BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)活动,目标,对象,关系,规则,时间八鱼瓮***潍响字体窃芥陇中蚊帮翘爆灿冕欺返应雌惑骗辕玲唁贮门涨迈慕04+业务流程与业务流程重组04++业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组财务部门:纵向信息流出纳发票①②③会计顾客现金日记账总账明细账现金收讫凭证月末校核现金(填制)③①②应收账款攫勋关吾遥抡白谬潞败冻毕咆圭钙楚峰舰往俗圾所蠕天憎队宗涟新寝尽猛04+业务流程与业务流程重组04+业务流程与业务流程重组