著名国际五星级酒店培训教材大全.doc

著名国际五星级酒店集团培训教材大全
目录
Task: Account Files 任务: 客户档案 3
Task: Account Management任务: 客户管理 5
Task 任务:Suppliers File 供应商档案 7
Task: Brand Identity任务: 品牌一致 10
Task PETITORS SURVEY 竞争对手调查 12
Task 任务:Strategic Sales Plan 销售策略计划 14
Task: Standard Letters任务: 标准信函 16
Task: Daily Sales Briefing任务: 每日销售会议 18
Task 任务:Initial Sales Call 初次拜访 20
Task: Daily Sales Calls任务: 每日销售拜访 22
Task: Joint Sales Call 任务: 联合销售拜访 24
Task munication 沟通与合作 26
Task 任务:FOLLOW UP ACTION 活动跟进 28
Task: Hotel Inspection 任务: 店内参观 30
Task 任务: PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 32
Task 任务:SPP 仕达屋优先计划者计划 34
Task: Leads Management任务: 信息资源管理 36
Task 任务:Corporate Design Guideline 集团设计标准 38
Task 任务:munications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示 40
Task 任务:Database Management 数据库管理 42
Task 任务:Photo Library 图片库 45
Task 任务:Collateral library 宣传资料库 48
Task 任务:Inventory Check 库存检查 50
Task 任务: Office Equipment 公关部设备管理 52
Task 任务:Media Interview 会见媒体 55
Task 任务:Media Call 拜访媒体人士 57
Task 任务:Site inspection 参观饭店 59
Task 任务: Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会 61
Task 任务:Press Conference 新闻发布会 64
Task 任务:Press Release 发布酒店新闻 67
Task 任务:Public inquiry 回复咨询 69
Task 任务:Press Clipping 剪报 71
Task 任务:Collateral Production 制作宣传品 73
Task: VIP Guest Handling任务: 贵宾接待 75
Task: Standard Forms任务: 标准表格 77
Task : Sales Administration任务: 办公室行政管理 79
Task: Office Review任务: 办公室核查 81
Task: Action Plan任务: 活动计划 83
Task: Business Trip Standard任务: 商务旅行标准 85
Task: Sales & Marketing Meeting任务: 市场销售会议 87
Task : Group Handling题目: 团队接待 89
Task: Government Guest Handling 任务: 政府客人接待 91
Task: Group Reservation任务:团队预订 93
Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure 任务:下班程序/ 早班程序 95
Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护 97
Task:Booking Confirmation任务:确认信 98
Task:Reporting任务:打印报告 100
Task:Filing 任务:存档 102
Task:Processing Busy Line 任务:电话占线的处理程序 104
Task:Taking Message任务:电话留言 106
Task:Guest Name任务:客人名字 108
Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理 110
Task:Answering the telephone-guest greetings/ SPG recognition任务:接听电话/