良好企业形象塑造论文.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse薁良好企业形象的塑造羁企业的关系者包括了消费者、客户、股东、投资者、企业内部员工、求职者、地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传媒记者、政府和地区公共团体等等。薆企业与这些关系者的信息传递,影响着关系者对企业形成的正确感知。在相互沟通中,产生企业形象。蚇良好的企业形象,是一种无形的财富,是企业软黄金,它可以为具有该企业名称的任何一种商品和服务创造出一种消费信心。企业一旦被公众所认可、信赖,它生产的任何产品、提供的任何服务也就同样会被公众所认可、信赖。日本的家用电器在中国占领了很大的市场,其实就是靠它的几个名牌:松下、三洋、索尼,由于它们在中国社会公众心目中形象良好,所以中国的消费者也爱屋及乌,信任他们任何一个公司的任何一种产品。羂市场经济的发展不以人的意志为转移,竞争已超越产品本身,非产品竞争被置于突出地位,良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。把企业形象作为一种管理思想,溶入企业运行的各个层面,以形象建设带动企业内、外因素的提升,以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建设,是现代企业发展中的一个重要里程碑,对于企业的未来具有重要战略意义。、分类及引入意义蕿(一)企业形象的概念说起企业形象,人们很容易将它同广告、促销、新闻发布等业务宣传工作等同起来,以为它同管理工作不搭界。实际上,从现代企业管理来看,企业形象管理是一项现代化、高水平的管理工作。所谓企业形象并不是简单的企业外在表现,而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、管理水平、经济实力、员工素质、服务水准等基本素质上的综合表现。企业形象是企业内部员工和企业外部公众对企业过程所形成的整体印象、综合评价及一般认定;是企业的基本特征在公众心目中的客观反映;是企业同公众进行交流者沟通的基础与纽带。蚇良好的企业形象是企业潜在性的销售额,是企业最重要的无形资产;良好的企业形象会给企业带来不可估量的社会效益和经济效益。消费者使用该企业的产品时感到放心、满意;企业发行的股票在证券市场上极为抢手;企业对劳务市场上的人才有吸引力;社会各行各业与该企业的合作会更有信心。莃(二):内部:企业的内在精神、内在管理文化(企业员工素质、企业管理水平和风格、企业经营理念、企业竞争观念)外部:外部经营战略、物质设备形象、质量形象、:实际经营活动的成果水平(产品质量、利润、规模)虚态:、理念识别形象分视觉:基本设计(企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业宣传标语、口号、吉祥物),设计应用(办公器具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示、陈列)行为:对内的干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产效益、废弃物处理、公害对策、研究发展,对外的市场调查、产品开发、公共关系、流通政策、银行关系、股市对策、公益性、文化流动等。螄理念:企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、厂歌、员工的价值观等。蕿(三)意义***,是企业产品在市场上无形的“通行证”,能大大提高企业的